Покупатель сможет забрать товар бесплатно, если цена в чеке выше ценника

Что предлагают

Авторы предлагают закрепить в законе о защите прав потребителей новое правило: если сумма в кассовом или товарном чеке либо в ином документе об оплате оказалась выше полной суммы товара, работы или услуги, которую потребителю сообщили при ознакомлении с информацией о них, гражданин сможет потребовать возврат уплаченных денег без возврата товара, результата работы или услуги продавцу или исполнителю.

Проще говоря, если на ценнике в торговом зале была одна цена, а на кассе товар пробили дороже, покупатель сможет получить деньги обратно и оставить товар себе. В пояснительной записке это описано как принцип «честный чек»: ошибка в цене должна быть не просто исправлена продажей по более низкой цене, а оборачиваться для продавца безвозмездной передачей товара клиенту.

Авторы указывают, что проблема несоответствия ценника и чека носит массовый характер. По приведённым ими данным Роспотребнадзора, более 14% жалоб потребителей связаны именно с разницей между ценой на ценнике и суммой в чеке. Законопроект должен усилить стимул для магазинов и исполнителей следить за актуальностью цен и не перекладывать последствия ошибок на покупателей.

Кого это коснётся

• Покупателей — прежде всего граждан, которые сталкиваются с ситуацией, когда на витрине или ценнике указана одна цена, а в чеке появляется более высокая сумма.
• Розничных продавцов — магазинов, сетей, торговых точек, где цена на полке и цена на кассе могут расходиться.
• Исполнителей работ и услуг — поскольку текст инициативы говорит не только о товарах, но и о работах и услугах, если потребителю заранее была предоставлена одна полная сумма, а при оплате указана большая.
• Предпринимателей и компании, которые размещают информацию о цене для потребителя и затем принимают оплату по кассе, товарному чеку или другому подтверждающему документу.

Для обычных граждан поправка означает более сильную защиту в ситуации переплаты. Сейчас покупателю часто приходится доказывать расхождение: возвращаться к полке, фотографировать ценник, искать администратора, писать жалобу и добиваться хотя бы возврата разницы. Законопроект предлагает более жёсткое последствие для продавца: возврат всей суммы без обязанности вернуть товар.

Для бизнеса это означает рост цены ошибки в ценниках и кассовых системах. Если правило примут в предложенной логике, недостаточно будет повесить объявление о том, что ценники могут быть неактуальны и цену нужно уточнять у продавца. Авторы законопроекта прямо критикуют такую практику как попытку снять с себя ответственность за недостоверную информацию о цене.

Что изменится на практике

Главное практическое изменение — спор о цене станет для продавца намного рискованнее. Сейчас типичная логика конфликта сводится к тому, что покупатель требует продать товар по цене на ценнике или вернуть разницу. По предложению авторов, если в чеке сумма выше той, что была предоставлена потребителю заранее, покупатель сможет требовать возврата всей уплаченной суммы и при этом не возвращать товар.

Для магазинов это фактически означает необходимость лучше синхронизировать ценники, кассовое программное обеспечение, акции и обновления стоимости. Ошибка, которая раньше могла закончиться возвратом разницы, по замыслу авторов должна становиться прямым убытком: товар останется у покупателя, а деньги придётся вернуть полностью.

Важно, что в представленных материалах говорится о распространении подхода на все виды товаров без исключений — от продуктов питания до бытовой техники. При этом конкретных лимитов по сумме, количеству товаров или видам покупок в предоставленных данных нет. Поэтому пока нельзя утверждать, появятся ли такие ограничения в окончательном тексте.

Когда это заработает

Сейчас законопроект находится на стадии первого чтения. Это означает, что правило ещё не действует. До принятия закона покупатели и продавцы живут по текущим нормам закона о защите прав потребителей и иным действующим правилам о достоверной информации о цене.

Дата вступления в силу в предоставленных данных не названа. Значит, срок применения нового правила должен определиться ко второму чтению или на более поздней стадии рассмотрения, когда текст законопроекта будет уточняться.

Также пока неизвестно, сохранится ли предложенный механизм в первоначальном виде. На следующих стадиях могут появиться уточнения: порядок предъявления требования, пределы применения, исключения, правила доказывания расхождения цены или иные условия. В исходных данных этих деталей нет.

Что делать сейчас

Покупателям уже сейчас стоит внимательно сверять цену на ценнике и сумму в чеке, особенно при покупке большого количества товаров. Если цена в чеке выше, полезно сохранить чек, зафиксировать ценник и обратиться к продавцу с требованием урегулировать ситуацию. Новый механизм бесплатного товара пока не действует, но сама проблема недостоверной цены уже может быть предметом претензии.

Бизнесу не стоит ждать окончательного принятия закона, чтобы навести порядок в ценниках. Практически разумные меры: регулярно сверять цены на полках и в кассовой системе, контролировать окончание акций, быстро менять ценники после переоценки, обучить персонал действиям при споре с покупателем и убрать формулировки, которые перекладывают риск неактуальной цены на потребителя.

Для предпринимателей главный вывод простой: если поправку примут, ошибка в цене станет дороже. Поэтому процесс обновления ценников и кассовых данных нужно воспринимать не как формальность, а как часть правовой безопасности торговли и оказания услуг.

Законопроект ещё проходит чтения в Государственной Думе, поэтому его текст и последствия могут измениться до окончательного принятия.