ЮрИИст
Войти
Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин и права покупателя

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин и права покупателя

Проверено юристом

Обсуждение ситуации

Покупатель приобрёл товар, который не подошёл по размеру. Упаковка и чек сохранены. В течение 14 дней после покупки он обратился в магазин с просьбой вернуть товар надлежащего качества, однако получил отказ со ссылкой на внутренние правила магазина. Обращения в Роспотребнадзор не предпринимались.

Заключение

90%

Вероятность успеха

при соблюдении рекомендаций

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Исключения составляют товары, не подлежащие возврату по перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 55. Если магазин отказывает в возврате, ссылаясь на внутренние правила, это не освобождает его от исполнения требований закона. В случае бездействия покупатель может столкнуться с невозможностью вернуть деньги за неподходящий товар и потерей своих потребительских прав.

Наши рекомендации

  • Составить письменную претензию в адрес магазина с указанием требований и ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей.
  • Сохранить все документы, подтверждающие покупку и попытки возврата (чеки, переписка, фото товара).
  • В случае отказа — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
  • При необходимости — подать исковое заявление в суд о защите прав потребителя.
  • Проконсультироваться с юристом для правильного оформления документов и защиты интересов.

Правовые основания

Важное замечание

Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.

Нужна помощь специалиста?

Получите индивидуальную консультацию от квалифицированного юриста по вашему делу

Получить консультацию юриста

Оставьте свой отзыв

​

Недавние отзывы

не ожидала от ИИ

18.05.2026

Хотелось бы чтобы подсказали rак правильно сформулировать: подмена, игнорирование приложенных доказательств (копии обращений)…. Можете написать кратко текст ?!

Фрол

По консультации у ИИ- Юр ИИст

20.03.2026

Консультация ИИ- Юр ИИст не уступит консультации опытного адвоката.

Приятно удивило наличие уточняющих ситуацию вопросов.

Консультация довольно полная и понятная.

Влад

БЛАГОДАРЮ

17.02.2026

Исчерпывающий ответ.

СВЕТЛАНА

помощь в обращении Генеральному прокурору РФ.

10.12.2025

Получил исчерпывающий ответ. Сразу же здесь на сайте обратился к юристу за более детального изучения проблемы. Надеюсь что не проигнорируют и помогут.

Валерий

Логика закона безупречна, но логика справедливости, нарушена...

01.12.2025

На поставленный мной вопрос, получила развёрнутый ответ, после нескольких дополнительных вопросов ко мне, и моих вопросов к ИИ- ЮрИИст.

Мой первый опыт общения с ИИ, превзошёл все мои ожидания!

Возродилась надежда, на справедливость, и на положительный итог ситуации! Настало время решительных действий, для торжества справедливости!

Радмила

Поделиться страницей