Что делать, если не возвращают деньги за некачественный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар: права и действия покупателя

Проверено юристом

Обсуждение ситуации

Покупатель приобрёл бытовую технику в магазине в Самаре. После обнаружения неисправности товар был возвращён по гарантии, однако возврат денежных средств не был произведён в течение 15 дней, несмотря на поданную претензию.

Заключение

90%

Вероятность успеха

при соблюдении рекомендаций

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 18, 22), при обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе требовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Нарушение этого срока может повлечь для продавца ответственность, включая неустойку. Если не предпринимать действий, покупатель рискует не получить свои средства и может столкнуться с затягиванием решения вопроса.

Наши рекомендации

Подготовить и направить повторную письменную претензию с требованием возврата денег и неустойки.
Собрать все документы: чек, гарантийный талон, копию претензии, ответ магазина (если есть).
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
Подать исковое заявление в суд о взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда.
Проконсультироваться с юристом для грамотного оформления документов и защиты интересов в суде.

Правовые основания

Права потребителя при обнаружении недостатков товара, включая право на возврат денег.
Сроки удовлетворения требований потребителя, возврат денег в течение 10 дней.
Ответственность продавца за просрочку удовлетворения требований потребителя (неустойка).

Важное замечание

Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.

Нужна помощь специалиста?

Получите индивидуальную консультацию от квалифицированного юриста по вашему делу

Получить консультацию юриста

Оставьте свой отзыв

Недавние отзывы

Супер!

22.05.2025

Я давно хотел решить вопрос с получением своего наследства, но все откладывал на потом.

Случайно наткнулся на сервис, получил мгновенно ответ и он оказался рабочим!

Спасибо огромное!

Мурат