Мотивированный ответ на претензию по утрате шнурков при чистке обуви

В соответствии со статьёй 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель несёт ответственность за сохранность вещей, принятых от потребителя. При утрате или повреждении вещи исполнитель обязан возместить её стоимость, а также вернуть стоимость услуги. Согласно статье 28 указанного закона, при нарушении сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель обязан уплатить неустойку — 3% от стоимости вещи за каждый день просрочки. Компенсация морального вреда также предусмотрена статьёй 15 Закона о ЗПП. В данном случае, кроссовки не были утрачены или испорчены, но были заменены шнурки, что подтверждается документально. Компания готова вернуть оригинальные шнурки и компенсировать стоимость услуги, что соответствует требованиям закона и может быть принято клиентом как досудебное урегулирование.