Возврат средств или перевыпуск утерянного подарочного сертификата ДНС

В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 426, 454, 781), отношения между покупателем и продавцом регулируются договором купли-продажи и публичной офертой. Подарочный сертификат является разновидностью предварительной оплаты товара (аванса). Если сертификат утерян, возврат денежных средств или перевыпуск возможен только при наличии соответствующих условий в договоре или правилах использования сертификата. Однако, если клиент может доказать факт покупки (например, чеком и фотографией карты), можно попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке, ссылаясь на положения о защите прав потребителей (Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 16, 18, 22). Важно учитывать, что многие компании прописывают в правилах невозможность восстановления утерянных сертификатов, что может быть признано судом как ограничение прав потребителя, если условия договора не были доведены до сведения покупателя надлежащим образом.