Мотивированный ответ на претензию по договору услуг продвижения магазинов
Обсуждение ситуации
Клиенту необходимо составить мотивированный ответ на претензию по договору возмездного оказания услуг по продвижению магазинов на маркетплейсах (Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries) между индивидуальным предпринимателем (Заказчик) и индивидуальным предпринимателем (Исполнитель). Заказчик требует возврата полной оплаты за услуги из-за ненадлежащего исполнения обязательств Исполнителем. В наличии: переписка в WhatsApp, возражения по каждому пункту претензии, попытки урегулировать спор (возврат половины суммы).
Опишите свою ситуацию — ответим бесплатно
Анонимно: имя и контакты не нужны
Заключение
Наши рекомендации
- Соберите и систематизируйте все доказательства оказания услуг: переписку, отчеты, акты, скриншоты, документы.
- Подготовьте мотивированные возражения по каждому пункту претензии, ссылаясь на конкретные действия и результаты.
- Укажите на факт частичного возврата суммы как на добросовестную попытку урегулировать спор.
- Если часть услуг действительно была оказана, настаивайте на частичном возврате, а не полном.
- В случае игнорирования проблемы возможно взыскание суммы через суд, что повлечет дополнительные расходы и негативно скажется на деловой репутации.
- Решение вопроса в досудебном порядке позволит избежать судебных издержек, сохранить деловую репутацию и минимизировать финансовые потери.
- Рекомендуется обратиться к профессиональному юристу для подготовки грамотного ответа и защиты интересов в суде.
Правовые основания
Гражданский кодекс РФ, статья 779
Договор возмездного оказания услуг: исполнитель обязуется оказать услуги, заказчик — оплатить.
Гражданский кодекс РФ, статья 781
Порядок и сроки оплаты услуг по договору возмездного оказания услуг.
Гражданский кодекс РФ, статья 309
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
Гражданский кодекс РФ, статья 723
Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по договору возмездного оказания услуг.
Важное замечание
Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.
Похожая ситуация? Опишите свою — ответим бесплатно
Расскажите, что произошло у вас. Ответим коротко и бесплатно — без имён и контактов.
Пример подробного разбора: не возвращают деньги за брак
Через три недели порвались новые ботинки — отошла подошва. Продавец отказывается вернуть деньги, говорит, что сама виновата.
- Есть ли чек или другое подтверждение покупки?
- Есть электронный чек
- Отказ был письменный?
- Нет, устно в магазине
Вывод
При браке в гарантийный срок можно потребовать вернуть деньги. Проверить качество и, если спорно, провести экспертизу продавец обязан за свой счёт. Требование — письменно, ответ — в течение 10 дней.
Отклеившаяся через три недели подошва — типичный недостаток товара. Если продавец считает, что виноват покупатель, он должен доказать это проверкой качества или экспертизой, а не устным отказом. Устный отказ ничего не решает. Сроки и неустойка считаются с момента, когда вы предъявили требование, а доказать это можно только письменной претензией.
Что делать
- Напишите претензию: отказ от покупки из-за недостатка и требование вернуть деньги. Два экземпляра, на втором — отметка магазина о получении, или письмом с описью.
- Если магазин назначит проверку качества — присутствуйте на ней. Не согласны с результатом — просите экспертизу. Её оплачивает продавец, но если недостаток возник по вашей вине, расходы придётся ему возместить.
- Через 10 дней без ответа — иск в суд по месту своего жительства. Потребители по таким делам до 1 000 000 ₽ пошлину не платят.
Чего не хватает для точного ответа
- Гарантийный срок на обувь — от него зависит, кто доказывает причину недостатка.
Перспективы
Хорошие: недостаток проявился быстро, покупка подтверждена чеком. Если экспертиза найдёт нарушение правил носки, в возврате откажут — поэтому важно присутствовать на проверке.
Нормы
При недостатке товара можно отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги; проверку качества проводит продавец.
Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.
За просрочку — неустойка 1 % цены товара за каждый день.
Если требование не выполнено добровольно, суд взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы.
Ситуация вымышленная. Ваш разбор будет про ваши обстоятельства.
- Бесполезный ответ — вернём кредиты. Кнопка под платным ответом: в течение 7 дней, не чаще 3 раз за 30 дней.
- Имена и контакты не публикуем. Консультация может появиться на сайте только обезличенной — без имён и контактов; от этого можно отказаться.
- Персональные данные хранятся в России. Во внешние модели текст уходит только обезличенным. Работает без VPN, оплата российской картой.
- Отвечает ИИ по законам РФ. Для консультации живого юриста можно оставить заявку.
Нужен живой юрист? Оставить заявку
Если важен ответ специалиста по вашим обстоятельствам, оставьте контакт.
Отзывы читателей
не ожидала от ИИ
Хотелось бы чтобы подсказали rак правильно сформулировать: подмена, игнорирование приложенных доказательств (копии обращений).... Можете написать кратко текст ?!
По консультации у ИИ- Юр ИИст
Консультация ИИ- Юр ИИст не уступит консультации опытного адвоката. Приятно удивило наличие уточняющих ситуацию вопросов. Консультация довольно полная и понятная.
БЛАГОДАРЮ
Исчерпывающий ответ.