Мотивированный ответ на претензию по договору услуг продвижения магазинов
Обсуждение ситуации
Клиенту необходимо составить мотивированный ответ на претензию по договору возмездного оказания услуг по продвижению магазинов на маркетплейсах (Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries) между индивидуальным предпринимателем (Заказчик) и индивидуальным предпринимателем (Исполнитель). Заказчик требует возврата полной оплаты за услуги из-за ненадлежащего исполнения обязательств Исполнителем. В наличии: переписка в WhatsApp, возражения по каждому пункту претензии, попытки урегулировать спор (возврат половины суммы).
Заключение
Вероятность успеха
60%
Наши рекомендации
- Соберите и систематизируйте все доказательства оказания услуг: переписку, отчеты, акты, скриншоты, документы.
- Подготовьте мотивированные возражения по каждому пункту претензии, ссылаясь на конкретные действия и результаты.
- Укажите на факт частичного возврата суммы как на добросовестную попытку урегулировать спор.
- Если часть услуг действительно была оказана, настаивайте на частичном возврате, а не полном.
- В случае игнорирования проблемы возможно взыскание суммы через суд, что повлечет дополнительные расходы и негативно скажется на деловой репутации.
- Решение вопроса в досудебном порядке позволит избежать судебных издержек, сохранить деловую репутацию и минимизировать финансовые потери.
- Рекомендуется обратиться к профессиональному юристу для подготовки грамотного ответа и защиты интересов в суде.
Правовые основания
Гражданский кодекс РФ, статья 779
Договор возмездного оказания услуг: исполнитель обязуется оказать услуги, заказчик — оплатить.
Гражданский кодекс РФ, статья 781
Порядок и сроки оплаты услуг по договору возмездного оказания услуг.
Гражданский кодекс РФ, статья 309
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
Гражданский кодекс РФ, статья 723
Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по договору возмездного оказания услуг.
Важное замечание
Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.
Разбор именно вашей ситуации
Выше — общий ответ на похожий вопрос. У вас свои даты, суммы и документы: опишите их — сначала бесплатно ответим коротко, а подробный разбор с планом действий покажет, что делать именно вам.
Опишите свою ситуацию
Пример подробного разбора: не возвращают деньги за брак
Через три недели порвались новые ботинки — отошла подошва. Продавец отказывается вернуть деньги, говорит, что сама виновата.
- Есть ли чек или другое подтверждение покупки?
- Есть электронный чек
- Отказ был письменный?
- Нет, устно в магазине
Вывод
При браке в гарантийный срок можно потребовать вернуть деньги. Проверить качество и, если спорно, провести экспертизу продавец обязан за свой счёт. Требование — письменно, ответ — в течение 10 дней.
Отклеившаяся через три недели подошва — типичный недостаток товара. Если продавец считает, что виноват покупатель, он должен доказать это проверкой качества или экспертизой, а не устным отказом. Устный отказ ничего не решает. Сроки и неустойка считаются с момента, когда вы предъявили требование, а доказать это можно только письменной претензией.
Нормы
- Закон о защите прав потребителей, ст. 18
- При недостатке товара можно отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги; проверку качества проводит продавец.
- Закон о защите прав потребителей, ст. 22
- Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.
- Закон о защите прав потребителей, ст. 23
- За просрочку — неустойка 1 % цены товара за каждый день.
- Закон о защите прав потребителей, ст. 13
- Если требование не выполнено добровольно, суд взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы.
Что делать
- Напишите претензию: отказ от покупки из-за недостатка и требование вернуть деньги. Два экземпляра, на втором — отметка магазина о получении, или письмом с описью.
- Если магазин назначит проверку качества — присутствуйте на ней. Не согласны с результатом — просите экспертизу. Её оплачивает продавец, но если недостаток возник по вашей вине, расходы придётся ему возместить.
- Через 10 дней без ответа — иск в суд по месту своего жительства. Потребители по таким делам до 1 000 000 ₽ пошлину не платят.
Чего не хватает для точного ответа
- Гарантийный срок на обувь — от него зависит, кто доказывает причину недостатка.
Перспективы
Хорошие: недостаток проявился быстро, покупка подтверждена чеком. Если экспертиза найдёт нарушение правил носки, в возврате откажут — поэтому важно присутствовать на проверке.
Ситуация вымышленная. Ваш разбор будет про ваши обстоятельства.
- Бесполезный ответ — вернём кредиты. Кнопка под платным ответом: в течение 7 дней, не чаще 3 раз за 30 дней.
- Ваш вопрос видите только вы. Обращения не публикуются и не попадают в поиск.
- Данные остаются в России. Ответы готовит модель на наших серверах.
- Отвечает ИИ по законам РФ. Проверка юристом скоро появится.