Возврат денег и компенсация за некачественный туристический тур

В данной ситуации речь идет о нарушении прав потребителей при оказании туристических услуг. Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию об услуге. Статья 14 ЗоЗПП предусматривает ответственность за некачественное оказание услуги, а статья 32 позволяет потребителю отказаться от исполнения договора при существенном изменении условий. Турфирма не выполнила обязательства по договору, предоставив услуги ненадлежащего качества и не уведомив всех клиентов о существенных изменениях. Ссылка на форс-мажор возможна только при наличии доказательств, что обстоятельства были непредотвратимы и непреодолимы (ст. 401 ГК РФ). Официальное закрытие отеля может быть признано форс-мажором, однако замена на отель более низкой категории без согласия клиента и без изменения цены нарушает права потребителя. Отказ в возврате полной стоимости и компенсации морального вреда не соответствует положениям закона.