Как вернуть деньги за неполученный товар с маркетплейса

Возврат денег за неполученный товар с маркетплейса: инструкция

Сгенерировано ИИ

Обсуждение ситуации

Клиент, проживающий в небольшом городе, заказал смартфон на маркетплейсе, оплатил его онлайн, но не получил товар. В приложении заказ отмечен как доставленный, курьерская служба утверждает, что товар вручен по паспорту, однако клиент ничего не получал. Магазин не возвращает деньги и не решает проблему. У клиента есть подтверждение оплаты, переписка с поддержкой и правильный адрес доставки. Клиент интересуется, куда обращаться и как вернуть деньги или получить товар.

Заключение

85%

Вероятность успеха

при соблюдении рекомендаций

Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей, так как вы оплатили товар, но не получили его. Согласно статье 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать оплаченный товар в установленный срок. Если товар не был передан, вы вправе требовать возврата денег или передачи товара. Также вы имеете право обратиться с претензией к продавцу, а при отсутствии реакции — в Роспотребнадзор или суд. Важно сохранить все документы: чеки, переписку, скриншоты и подтверждение оплаты.

Наши рекомендации

Составьте письменную претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги или передать товар, приложив копии чеков и переписки.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если магазин принимает такие обращения.
Если магазин не реагирует в течение 10 дней, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд по месту жительства.
Соберите все доказательства: чеки, выписку из банка, переписку с магазином и курьерской службой, скриншоты статуса заказа.
В случае бездействия магазина вы рискуете потерять как деньги, так и возможность получить товар, а также можете столкнуться с повторными подобными случаями.
Решение проблемы позволит вернуть деньги или получить товар, а также защитить свои права как потребителя.
Рекомендуем обратиться к профессиональному юристу для грамотного составления претензии и иска, что повысит шансы на успех.

Правовые основания

Сроки передачи товара потребителю и ответственность за их нарушение.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара или его неполучении.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
Обязательство возвратить неосновательное обогащение (если деньги удержаны без основания).

Важное замечание

Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.

Нужна помощь специалиста?

Получите индивидуальную консультацию от квалифицированного юриста по вашему делу

Получить консультацию юриста

Оставьте свой отзыв

Недавние отзывы

Супер!

22.05.2025

Я давно хотел решить вопрос с получением своего наследства, но все откладывал на потом.

Случайно наткнулся на сервис, получил мгновенно ответ и он оказался рабочим!

Спасибо огромное!

Мурат