СудСистемаюридическая помощь по вашей ситуации
Задать вопрос

Новые правила получения согласия на обработку персональных данных по телефону с 2025 года

Опубликовано 21 июля 2025Разбор подготовил ИИ

Юрист по гражданским делам

Обсуждение ситуации

Клиент интересуется, какие изменения в порядке получения согласия на обработку персональных данных (ФИО, телефон), получаемых по телефону во время звонка для сбора информации о претензиях по качеству, вступят в силу с сентября 2025 года. Клиент подтверждает, что согласие требуется, и интересуется, как изменится процедура.

Опишите свою ситуацию — ответим бесплатно

Анонимно: имя и контакты не нужны

Заключение

С 1 сентября 2025 года вступают в силу изменения в Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», которые ужесточают требования к получению согласия на обработку персональных данных, в том числе при телефонных звонках. Теперь согласие должно быть выражено явно, а не подразумеваемо, и фиксироваться с возможностью последующего подтверждения. Для телефонных звонков это означает обязательную аудиозапись согласия, информирование субъекта данных о целях и условиях обработки, а также предоставление информации о правах субъекта. Нарушение новых требований может привести к административной ответственности по КоАП РФ.

Наши рекомендации

  • Обеспечить аудиозапись получения согласия во время телефонного звонка.
  • Разработать и внедрить скрипт для операторов, включающий обязательные элементы информирования.
  • Хранить аудиозаписи согласия в течение установленного законом срока.
  • Провести обучение сотрудников новым требованиям законодательства.
  • В случае несоблюдения новых требований возможны штрафы и запрет на обработку персональных данных.
  • Своевременное внедрение изменений позволит избежать штрафов и сохранить доверие клиентов.
  • Рекомендуется проконсультироваться с профессиональным юристом для корректной адаптации бизнес-процессов.

Правовые основания

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»

Основной закон, регулирующий обработку персональных данных, включая порядок получения согласия.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), статья 13.11

Устанавливает ответственность за нарушение законодательства о персональных данных.

Важное замечание

Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.

Похожая ситуация? Опишите свою — ответим бесплатно

Расскажите, что произошло у вас. Ответим коротко и бесплатно — без имён и контактов.

Например: «Новые правила получения согласия на обработку персональных данных по…» — но у меня другая ситуация

Анонимно: имя и контакты не нужны
Пример подробного разбора: затопили соседи сверху

Соседи сверху затопили квартиру: испорчены потолок и ламинат в комнате. Платить отказываются, говорят, что прорвало общий стояк.

Есть ли акт управляющей компании о заливе?
Да, составили на следующий день
Что в акте указано причиной?
Лопнул шланг стиральной машины в квартире соседей
Оценивали ли ущерб?
Нет, только фотографии

Вывод

Ущерб возмещает собственник квартиры сверху: по акту причина — его стиральная машина, а не общий стояк. Сначала оцените ущерб и направьте претензию, при отказе — в суд.

За оборудование внутри квартиры (стиральную машину, шланги, краны после первого запорного устройства) отвечает её собственник. Общий стояк — зона управляющей компании, но акт указывает на шланг, значит, ссылка соседей на стояк акту противоречит. Возместить нужно реальный ущерб: стоимость ремонта потолка и пола и испорченных вещей.

Что делать

  1. Получите копию акта управляющей компании с подписями и печатью — это главное доказательство причины залива.
  2. Закажите оценку ущерба у независимого оценщика. Письменно пригласите соседа на осмотр: телеграммой или письмом с описью вложения.
  3. Направьте соседу претензию с суммой ущерба, копиями акта и отчёта об оценке и сроком для добровольной оплаты.
  4. Если не заплатит — подайте иск по месту жительства соседа: до 50 000 ₽ — мировому судье, больше — в районный суд. Расходы на оценку тоже можно взыскать.

Чего не хватает для точного ответа

  • Точная сумма ущерба — без оценки суд не сможет её взыскать.

Перспективы

Высокие: акт управляющей компании прямо указывает на оборудование соседа. Сосед может оспорить сумму, поэтому оценка нужна независимая и с приглашением его на осмотр.

Нормы

ГК РФ, ст. 1064

Вред имуществу возмещает тот, кто его причинил, если не докажет, что не виноват.

ГК РФ, ст. 15

Возмещаются реальные убытки — расходы на восстановление испорченного имущества.

ГК РФ, ст. 210

Собственник несёт бремя содержания своего имущества.

ГК РФ, ст. 196

Срок исковой давности — три года.

Почему этому можно верить

Ситуация вымышленная. Ваш разбор будет про ваши обстоятельства.

  • Бесполезный ответ — вернём кредиты. Кнопка под платным ответом: в течение 7 дней, не чаще 3 раз за 30 дней.
  • Имена и контакты не публикуем. Консультация может появиться на сайте только обезличенной — без имён и контактов; от этого можно отказаться.
  • Персональные данные хранятся в России. Во внешние модели текст уходит только обезличенным. Работает без VPN, оплата российской картой.
  • Отвечает ИИ по законам РФ. Для консультации живого юриста можно оставить заявку.
Нужен живой юрист? Оставить заявку

Если важен ответ специалиста по вашим обстоятельствам, оставьте контакт.

Укажите телефон или почту — достаточно одного контакта.

Юрист свяжется с вами в течение рабочего дня. Если укажете почту, пришлём ссылку на статус заявки.

Отзывы читателей

  • Фрол18 мая 2026

    не ожидала от ИИ

    Хотелось бы чтобы подсказали rак правильно сформулировать: подмена, игнорирование приложенных доказательств (копии обращений).... Можете написать кратко текст ?!

  • Влад20 марта 2026

    По консультации у ИИ- Юр ИИст

    Консультация ИИ- Юр ИИст не уступит консультации опытного адвоката. Приятно удивило наличие уточняющих ситуацию вопросов. Консультация довольно полная и понятная.

  • СВЕТЛАНА17 февраля 2026

    БЛАГОДАРЮ

    Исчерпывающий ответ.

Оставить отзыв

Оценка