Порядок гарантийного ремонта и транспортировки товара в Ситилинк

Опубликовано 20 июля 2025

Обсуждение ситуации

Клиент приобрёл товар в компании 'Ситилинк', который вышел из строя в течение гарантийного срока. При обращении по гарантии ему сообщили, что он должен самостоятельно доставить товар в сервисный центр или по месту покупки для проведения ремонта. Клиент интересуется, обязан ли он сам транспортировать товар, и какие права у него есть в рамках гарантийного обслуживания.

Заключение

В соответствии с Законом РФ 'О защите прав потребителей', статья 18, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать бесплатного устранения недостатков. Продавец обязан принять товар и провести ремонт за свой счёт. Если доставка крупногабаритного или технически сложного товара невозможна без значительных затрат, продавец обязан самостоятельно и за свой счёт осуществить транспортировку товара в сервисный центр и обратно (статья 18, пункт 7). Если клиент не воспользуется своими правами, он может понести дополнительные расходы на транспортировку и лишиться возможности своевременного ремонта.

Вероятность успеха

85%

Наши рекомендации

Обратитесь к продавцу с письменной претензией, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Это повысит вероятность бесплатного ремонта и транспортировки товара.
В случае отказа продавца выполните фото- и видеофиксацию состояния товара и всех документов, чтобы использовать их в качестве доказательств при обращении в контролирующие органы или суд.
Проконсультируйтесь с юристом для составления грамотной претензии и, при необходимости, искового заявления. Это поможет ускорить процесс и минимизировать ваши расходы.

Правовые основания

Закон РФ 'О защите прав потребителей', статья 18

Права потребителя при обнаружении недостатков товара, включая право на бесплатный ремонт и транспортировку крупногабаритных товаров.

Закон РФ 'О защите прав потребителей', статья 20

Сроки устранения недостатков товара и ответственность продавца за их нарушение.

Важное замечание

Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.

Разбор именно вашей ситуации

Выше — общий ответ на похожий вопрос. У вас свои даты, суммы и документы: опишите их — сначала бесплатно ответим коротко, а подробный разбор с планом действий покажет, что делать именно вам.

Опишите свою ситуацию

Пример подробного разбора: не возвращают деньги за брак

Через три недели порвались новые ботинки — отошла подошва. Продавец отказывается вернуть деньги, говорит, что сама виновата.

Есть ли чек или другое подтверждение покупки?: Есть электронный чек
Отказ был письменный?: Нет, устно в магазине

Вывод

При браке в гарантийный срок можно потребовать вернуть деньги. Проверить качество и, если спорно, провести экспертизу продавец обязан за свой счёт. Требование — письменно, ответ — в течение 10 дней.

Отклеившаяся через три недели подошва — типичный недостаток товара. Если продавец считает, что виноват покупатель, он должен доказать это проверкой качества или экспертизой, а не устным отказом. Устный отказ ничего не решает. Сроки и неустойка считаются с момента, когда вы предъявили требование, а доказать это можно только письменной претензией.

Нормы

Закон о защите прав потребителей, ст. 18: При недостатке товара можно отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги; проверку качества проводит продавец.
Закон о защите прав потребителей, ст. 22: Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.
Закон о защите прав потребителей, ст. 23: За просрочку — неустойка 1 % цены товара за каждый день.
Закон о защите прав потребителей, ст. 13: Если требование не выполнено добровольно, суд взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы.

Что делать

Напишите претензию: отказ от покупки из-за недостатка и требование вернуть деньги. Два экземпляра, на втором — отметка магазина о получении, или письмом с описью.
Если магазин назначит проверку качества — присутствуйте на ней. Не согласны с результатом — просите экспертизу. Её оплачивает продавец, но если недостаток возник по вашей вине, расходы придётся ему возместить.
Через 10 дней без ответа — иск в суд по месту своего жительства. Потребители по таким делам до 1 000 000 ₽ пошлину не платят.

Чего не хватает для точного ответа

Гарантийный срок на обувь — от него зависит, кто доказывает причину недостатка.

Перспективы

Хорошие: недостаток проявился быстро, покупка подтверждена чеком. Если экспертиза найдёт нарушение правил носки, в возврате откажут — поэтому важно присутствовать на проверке.

Ситуация вымышленная. Ваш разбор будет про ваши обстоятельства.

Бесполезный ответ — вернём кредиты. Кнопка под платным ответом: в течение 7 дней, не чаще 3 раз за 30 дней.
Ваш вопрос видите только вы. Обращения не публикуются и не попадают в поиск.
Данные остаются в России. Ответы готовит модель на наших серверах.
Отвечает ИИ по законам РФ. Проверка юристом скоро появится.