Привлечение клининговой компании к ответственности за некачественную уборку

Опубликовано 18 декабря 2025

Обсуждение ситуации

Клиент интересуется, как можно привлечь к ответственности и оштрафовать клининговую компанию за некачественную уборку, если имеются акты, подтверждающие нарушения.

Заключение

В случае некачественного оказания услуг клининговой компанией, заказчик имеет право требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости услуги или расторжения договора. Если компания отказывается выполнять обязательства, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Основанием для привлечения к ответственности служат положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о защите прав потребителей и законы о защите прав потребителей. Наличие актов, подтверждающих некачественную уборку, значительно повышает шансы на успех.

Вероятность успеха

80%

Наши рекомендации

Соберите все документы: договор, акты выполненных работ, фото- и видеоматериалы.
Направьте претензию клининговой компании с требованием устранить недостатки или выплатить штраф.
В случае отказа — обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
При отсутствии действий со стороны компании возможно взыскание штрафа и компенсации морального вреда.
Если не решить проблему, вы рискуете потерять деньги и получить некачественную услугу, а компания продолжит нарушать права клиентов.
Решение вопроса позволит вернуть средства, получить качественную услугу и защитить свои права.
Рекомендуем обратиться к профессиональному юристу для грамотного составления претензии и представительства в суде.

Правовые основания

Гражданский кодекс РФ, статья 723

Ответственность исполнителя за ненадлежащее качество работы.

Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Гражданский кодекс РФ, статья 395

Ответственность за неисполнение денежного обязательства.

Важное замечание

Представленная информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решений рекомендуется получить консультацию профессионального юриста с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.

Разбор именно вашей ситуации

Выше — общий ответ на похожий вопрос. У вас свои даты, суммы и документы: опишите их — сначала бесплатно ответим коротко, а подробный разбор с планом действий покажет, что делать именно вам.

Опишите свою ситуацию

Пример подробного разбора: не возвращают деньги за брак

Через три недели порвались новые ботинки — отошла подошва. Продавец отказывается вернуть деньги, говорит, что сама виновата.

Есть ли чек или другое подтверждение покупки?: Есть электронный чек
Отказ был письменный?: Нет, устно в магазине

Вывод

При браке в гарантийный срок можно потребовать вернуть деньги. Проверить качество и, если спорно, провести экспертизу продавец обязан за свой счёт. Требование — письменно, ответ — в течение 10 дней.

Отклеившаяся через три недели подошва — типичный недостаток товара. Если продавец считает, что виноват покупатель, он должен доказать это проверкой качества или экспертизой, а не устным отказом. Устный отказ ничего не решает. Сроки и неустойка считаются с момента, когда вы предъявили требование, а доказать это можно только письменной претензией.

Нормы

Закон о защите прав потребителей, ст. 18: При недостатке товара можно отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги; проверку качества проводит продавец.
Закон о защите прав потребителей, ст. 22: Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.
Закон о защите прав потребителей, ст. 23: За просрочку — неустойка 1 % цены товара за каждый день.
Закон о защите прав потребителей, ст. 13: Если требование не выполнено добровольно, суд взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы.

Что делать

Напишите претензию: отказ от покупки из-за недостатка и требование вернуть деньги. Два экземпляра, на втором — отметка магазина о получении, или письмом с описью.
Если магазин назначит проверку качества — присутствуйте на ней. Не согласны с результатом — просите экспертизу. Её оплачивает продавец, но если недостаток возник по вашей вине, расходы придётся ему возместить.
Через 10 дней без ответа — иск в суд по месту своего жительства. Потребители по таким делам до 1 000 000 ₽ пошлину не платят.

Чего не хватает для точного ответа

Гарантийный срок на обувь — от него зависит, кто доказывает причину недостатка.

Перспективы

Хорошие: недостаток проявился быстро, покупка подтверждена чеком. Если экспертиза найдёт нарушение правил носки, в возврате откажут — поэтому важно присутствовать на проверке.

Ситуация вымышленная. Ваш разбор будет про ваши обстоятельства.

Бесполезный ответ — вернём кредиты. Кнопка под платным ответом: в течение 7 дней, не чаще 3 раз за 30 дней.
Ваш вопрос видите только вы. Обращения не публикуются и не попадают в поиск.
Данные остаются в России. Ответы готовит модель на наших серверах.
Отвечает ИИ по законам РФ. Проверка юристом скоро появится.