Как и в какие сроки можно вернуть деньги за неоказанную услугу

Сегодня на рынке услуг присутствует большое количество предложений. На практике распространены случаи, когда после внесения оплаты клиент не получает ожидаемого результата. В таких ситуациях закон стоит на страже прав потребителей, поэтому граждане вправе требовать возврата средств.

Общие сведения

Случаи некачественного предоставления услуг довольно распространены. Причин такой ситуации может быть много, начиная от недобросовестности поставщика и заканчивая возникновением проблем у клиента.

Важную роль при возврате денег за неоказанную услугу играет содержание договора. Например, гостиничные услуги часто не предполагают выплату компенсации в случае, если клиент за определенное время не уведомил работников об обстоятельствах, которые выступили препятствием для проживания в номере.

Нормативное регулирование

Отношения между поставщиком и заказчиком услуг регламентируется Законом № 2300-1, а требования к форме договора определяются в первой и второй частях ГК. Порядок того, как вернуть деньги за неоказанную услугу, и процедура судебной защиты прав определяют положения Гражданско-процессуального кодекса.

Основные положения о возврате

В момент подписания договора участники берут на себя определенные обязательства. Покупатель должен своевременно внести оплату, а поставщик оказать услугу в полном объеме и надлежащего качества. При нарушении каждый из них несет ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства.

Возврат денег за неоказанную услугу может быть обусловлен различными обстоятельствами, но для его получения необходимо наличие договора. В документе должна содержаться следующая информация:

• сроки действия соглашения;
• цена предоставляемой услуги;
• действия при форс-мажорных обстоятельствах.

Основания для возврата средств

Законодательство позволяет использовать различные основания для предъявления требований о возврате средств. Использование каждого из них влечет определенные правовые последствия, поэтому важно учитывать подобный нюанс в зависимости от ситуации.

Рекомендации по выбору оснований

При выборе оснований для возврата средств необходимо обратить внимание, приступил ли исполнитель к оказанию услуги. Если процесс уже был инициирован, то важно оценить объем выполнения работ. Именно подобный факт будет определять, какое из законных оснований будет выбрано для требования о возврате средств.

Оказание услуг не начато исполнителем

Если предоставление услуги не было начато, то поставщик не понес никаких расходов, а следовательно речи об их компенсации не идет. Преимуществами использования такого основания принято считать:

• отсутствие необходимости объяснять причины отказа;
• возможность не доказывать факт нарушения прав со стороны исполнителя.

В такой ситуации не требуется предъявлять доказательства для подтверждения нарушения сроков или качества услуги. Часто сложность связана с тем, что поставщик после получения денег не желает добровольно их возвращать, что требует обращения в суд.

Понесенные расходы могут быть связаны со следующими обстоятельствами:

• подготовительный этап;
• привлечение услуг третьих лиц;
• аренда помещения и оборудования.

Приведение в качестве доказательств подобных аргументов требует правовой оценки. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется воспользоваться помощью юриста.

Частичное оказание услуги

Если исполнитель приступил к исполнению заказа, то покупатель обязан возместить понесенные им расходы. Перед принятием решения об отказе от услуги требуется оценить последствия. К учету необходимо принять:

• объем понесенных исполнителем расходов, которые он может документально подтвердить;
• наличие законных оснований, при предъявлении которых покупатель должен будет возместить затраты;

Рекомендованных порядок действий

Право требования возврата денег возникает, если услуга не была оказана в полном объеме. Для этого требуется внимательно прочитать условия договора, что даст понимание в части предъявления возможных претензий. Необходимо прекратить действие соглашения, направив документ с требованием о возврате средств поставщику услуги.

Правила оформления претензии

Крупные компании редко идут на конфликт с покупателями, так как ревностно относятся к качеству собственной репутации. Для получения положительного результата важно соблюсти порядок процедуры и начать следует с оформления претензии в двух экземплярах. В документе должна быть указана следующая информация:

• сведения об участниках сделки;
• обстоятельства, вызвавшие решение о возврате средств;
• ссылка на основной договор;
• требование о выплате компенсации;
• срок, отведенный для выполнения;
• дата и подпись заявителя.

Претензия оформляется на имя руководителя организации. К пакету документов прикладывается весь перечень бумаг, которые могут выступать для подтверждения обоснованности претензий.

Подача претензии

Заявление с претензиями необходимо вручить руководителю компании. При вручении требуется получить отметку о передаче экземпляра. Документы можно отправить почтовым отправлением, в этом случае подтверждением о получении будет служить уведомление.

Ожидание решения по возврату

Срок рассмотрения заявления о возврате составляет 10 дней. Если подобное условие нарушается, то потребитель вправе требовать начисления неустойки.

Размер выплат зависит от того, кто будет признан виновником, что услуга не была оказана. Возможны следующие ситуации:

• исполнитель — покупатель вправе рассчитывать на полный возврат средств;
• покупатель — исполнитель может требовать компенсации собственных расходов.

По действующим на текущий момент правилам истцу при обращении в суд не требуется оплачивать государственную пошлину.

Формируемые при возврате средств проводки

Сегодня расчеты за оказанные услуги могут осуществляться различными способами. При оплате услуг возможны следующие проводки:

• Д 01 К 90.01.1 — выручка от реализации услуги;
• Д 57.03 К 62.01 — оплата банковской картой;
• Д 51 К 57.03 —зачисление средств исполнитель на расчетный счет.

В ситуации возврата средств бухгалтер может сформировать следующие проводки:

• Д 91-2 К 76-2 — признание заказчиком претензии;
• Д 57-03 К 51 — списание денег со счета организации;
• Д 76-2 К 57-03 — перечисление возврата на банковскую карту.

Обращение к сотрудникам отдела ЗПП

Скорость реагирования на требование клиента о возврате средств в разных компаниях способна значительно отличаться. Если организация не спешит удовлетворять претензии покупателя, то необходимо обращаться в государственные органы по защите прав потребителей. При отсутствии ожидаемого результата пострадавшая сторона вправе обратить иском в судебный орган.

Обращение в суд

Обращение в суд связано с ситуациями, когда участникам сделки не удается достигнуть договоренностей о возврате средств. Истец подает заявление по месту жительства, указывая в документе причины и основания требования компенсации.

В приложении должен присутствовать документ, доказывающий факт игнорирования обращения или отказа виновной стороны от исполнения обязательств. Заявитель вправе потребовать возмещения моральной компенсации, указав желаемую сумму в иске.

Нюансы возврата средств

Сегодня действует претензионный порядок в отношении дел, касающихся вопросов возврата средств за не оказанные услуги. Подобное означает, что иск будет принят судом только в том случае, если гражданин ранее попытался решить вопрос с поставщиком путем мирного урегулирования.

Судебная практика

Разбирательства в суде всегда связаны с временными и финансовыми затратами, поэтому обращение в инстанцию оправдано, если сумма компенсации превосходит подобные расходы. Если дело решается при помощи судебного механизма, то возврат может реализовываться с привлечением службы судебных приставов.

На практике срок возврата денег за неоказанную услугу обычно составляет 2—3 дня при условии, если ответчик идет на мировое соглашение.

Судебное решение может обязать компенсировать потребителю всю сумму иска или ее часть с учетом понесенных исполнителем расходов. Истец вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда при условии, если подобный факт будет подтвержден медицинской справкой или иными. Факт обращения в суд не означает 100% возврата средств, так как в удовлетворении иска заявителю может быть отказано.

Как правильно обратиться в суд

Покупатель вправе обратиться в суд с исковым требованием о возврате средств. Инициировать процесс целесообразно при условии, что был соблюден претензионный порядок и попытки по урегулированию спора не дали результатов.

Правила составления иска

Жестких требований к иску не существует, поэтому заявление предполагает свободную форму и составляется в 3-х экземплярах. Один бланк с отметкой о приеме остается у заявителя, второй поступает для судебного делопроизводства, а третий должен быть отправлен на адрес ответчика.

Обязательными для указания в документе выступают следующие сведения:

• название инстанции;
• данные ответчика и истца;
• дата документа;
• подпись заявителя.

Какие документы необходимо подготовить

Результат рассмотрения дела во многом зависит от предоставления доказательной базы. Подтверждать попытки досудебного урегулирования могут следующие документы:

• претензия в адрес исполнителя;
• ответ на требования потребителя;
• жалобы в контролирующие инстанции;

В перечень приложений должен входить договор об оказании услуг и квитанции об оплате. В качестве доказательства о проведении расчетов судом принимается выписка из банка. Если услуга предоставлялась без соглашения, то могут привлекаться показания свидетелей.

Длительность рассмотрения дела

Дата разбирательства назначается после приема документов, и на рассмотрение дела законодательство отводит 2 месяца. Если обстоятельства конфликта рассматривает мировой суд, то решение выносится через 30 дней.

Часто задаваемые вопросы

Последствия отказа для исполнителя

ФЗ № 2300-1 содержит указания в части того, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Если исполнитель отказывается от заказа, то он не вправе требовать от потребителя возмещения затрат. При этом он обязан возместить заказчику объем убытков, сумма которых может определяться суммой нанесенного ущерба или упущенной выгодой.

Оплата услуги при нарушении сроков оказания

Предоставление любой услуги связано с определенными сроками, границы которого могут определяться различными документами. Длительность исполнения обязательств может регулироваться договором или законодательством в части предоставления определенных видов услуг.

При нарушении срока потребитель может прибегнуть к следующим вариантам:

• пойти на перенос даты;
• отказаться от услуги;
• сделать заказ у другого исполнителя;
• потребовать снижения стоимости.

Особенности расчетов при отказе потребителя

Если покупатель отказывается от предоставления услуги, то он обязан возместить исполнителю затраты, понесенные в результате ее частичного оказания. Факт доказывания расходов осуществляет пострадавшая сторона. Доказательствами финансовых вложений могут выступать:

• показания свидетелей;
• договор об оказании услуг;
• переписка с потребителем;
• квитанции о приобретении материалов;
• оплата услуг иных лиц.

Что делать при отказе исполнителя от обязательств

Потребителю необходимо соблюсти претензионный порядок и попробовать решить конфликт мирным путем. Отсутствие должной реакции со стороны исполнителя, невозможность решения вопроса при помощи органа по защите прав покупателей и сбор доказательной базу позволяют обратиться в суд с иском об удовлетворении требования о возврате средств.

Требования при некачественном оказании услуги

Если услуга предоставлена на отличных от договора условиях, то она может быть признанной не оказанной. Полной стоимости в ситуации выполнения некачественного заказа получить практически невозможно, но возможны альтернативные варианты. Потребитель вправе потребовать:

• устранения выявленных погрешностей без дополнительной оплаты;
• снижение стоимости и возврата части уплаченной суммы;
• повторное предоставление аналогичной услуги;
• возмещения собственных расходов на исправление недостатка.

Возврат средств за туристические путевки

В сфере туристического бизнеса предоставление некачественных услуг встречается часто. Нередко покупатели сталкиваются с обстоятельствами, когда из-за болезни, невозможности получения виз и иных ситуаций они вынуждены прибегать к отказу от приобретенных путевок.

Предоставление некачественной услуги или срыв сроков ее оказания могут служить поводом для предъявления требований о возврате средств и возмещении вреда. Потребитель имеет несколько вариантов решения конфликтной ситуации, в число которых входит оформление претензии, подача заявления в контролирующий орган или суд.