Ущерб по договору оказания услуг возмещается в добровольном либо принудительном (по решению суда) порядке. Чтобы добиться возмещения, нужно обнаружить и отметить сам факт нарушения. В роли нарушителя могут выступать обе стороны — и заказчик, и исполнитель. Рассказ пойдёт о том, как возмещать ущерб по договору оказания услуг.
Основания для возмещения убытков
Договор оказания услуг — это гражданская двусторонняя сделка, сторонами которой выступают как частные лица, так и предприятия или организации. Статус контрагентов определяет правила, по которым регулируются завершение договорных отношений, компенсация причинённых убытков и в каком порядке решаются возникшие споры.
Сделка оказания услуг частному лицу должна соответствовать определённым правилам:
- В том случае, когда заказчиком является гражданин, он может когда угодно расторгнуть договор оказания услуг — тогда он должен возместить исполнителю все расходы и не полученную прибыль.
- В случае нарушения исполнителем договора оказания услуг гражданин по закону имеет право выдвинуть ему претензии, руководствуясь законом «О защите прав потребителей», а также взыскать с него внесённые денежные средства и убытки, запустив процесс взыскания убытков через суд
- Если нарушения крупные, то можно наряду с взысканием убытков отказаться от договора, существенно снизив стоимость оказанных услуг.
Если исполнитель оказывает услуги гражданам, то он тоже может требовать возмещения убытков на основании заключённого договора. Основанием для этого служат:
- одностороннее расторжение договора;
- отказ оплаты оказанных услуг;
- задержка выплаты вознаграждения.
Основания для возмещения убытков при оказании услуг в коммерческой деятельности следующие:
- качество услуг, оказываемые исполнителем, не соответствует условиям договора. Чтобы доказать подобное нарушение, достаточно прочитать отражённые в нём требования;
- конечный результат или некоторые этапы оказания услуг не соответствуют указанным срокам;
- заказчик не соблюдает сроки оплаты.
Также существуют другие основания возмещения убытков, они отдельно указываются в договоре.
Как добиться возмещения убытков
При выявлении факта нарушения договора нужно предъявить претензию в письменном виде — для потребителя это является обязательным шагом перед обращением в судебные органы. Юридические лица, а также предприниматели соблюдают порядок претензий только тогда, когда это напрямую указано в договоре. Но даже если такой пункт отсутствует, претензию подавать всё равно стоит — спор будет урегулирован добровольно без суда.
В претензии указываются доводы, которые подтверждают основания для возмещения убытков:
- Информация о нарушенных условиях договора
- Обоснование суммы убытков, штрафа и упущенной выгоды
- Расчёт полной суммы убытков и ссылки на документы, которые это подтвержда
- Требование возместить убытки, срок возмещения (при отсутствии срока нужно возмещать не позже чем через 30 дней).
образец претензии о возмещении убытков
Документами, которые подтверждают нарушение договора и основания для возмещения убытков, могут быть заключения экспертов о плохом качестве, акты сверки взаимных расчётов и так далее. Претензии подаются либо самому исполнителю, либо представителю, наделённому соответствующими полномочиями. Также можно направить претензию с помощью почты или одним из способов, отражённых в договоре.
Если претензия предъявлена, но результата нет, то стоит обратиться в суд, соблюдая эти правила:
- споры между гражданскими лицами разрешаются или в мировых судах, или в судах общей юрисдикции (в зависимости от суммы иска)
- юридические лица наряду с предпринимателями подают иск в арбитраж
- дела в суде ведутся либо лично заявителем, либо нанимается представитель(адвокат).
Как правило, доказывать размер понесённых убытков должен истец. Но если спор касается Закона «О защите прав потребителя», то в этом случае качественное соблюдение договора должен доказывать исполнитель.
Суд, рассматривая спор, оценивает письменные доказательства, вещественные, заслушивает свидетелей, смотрит на результаты проведённых экспертиз, рассматривает другие документы. За то, что нарушен договор, суд может взыскать:
- Понесённые убытки (упущенная выгода и расходы на оказанные услуги).
- Задолженность по договору, штрафы за то, что нарушены обязательства (начисляются проценты, пени и так далее).
- Возмещение морального вреда в случае, если договор касался предоставления бытовых услуг.
- Выплатить штраф государству или заказчику, если он является гражданским лицом.
- Судебные расходы, а также оплата юриста.
Обобщение судебной практики по договорам возмездного оказания
Федеральный арбитражный суд одного из округов РФ проанализировал судебные акты, принятые по результатам рассмотрения дел, касающихся исполнения договора возмездного оказания услуг и был сделан вывод, что в суде сложилась такая практика.
Суд первой инстанции иск удовлетворил.
Апелляционный суд это решение отменил, указав: истцом не были предоставлены (ст.720 Гражданского кодекса РФ ):
- доказательства того, что ответчику направлены акты оказанных услуг
- доказательства, что ответчик уклонился от приёмки заказанных услуг
- доказательства, что истец предъявил истцу оказанные услуги в должном порядке.
Кассационная инстанция признала ошибочным вывод суда. Если по договору нужно выполнить определённую работу и передать заказчику результат, то предметом договора является деятельность или действия, которые не имеют вещественного результата. Если отсутствует акт приёмки сделанных работ, то отказа в оплате услуг быть не должно.
Факт, что истец оказал ответчику услуги охраны, был установлен судом, ответчик его не оспаривал и адвокат ответчика факт признал. При этом доказательств, что задолженность была оплачена, предоставлено не было. В итоге арбитражный суд законно взыскал с общества сумму долга за оказанные истцом охранные услуги.
ЧОП предъявило в суд иск о взыскании стоимости охраны. Материалы дела подтвердили факт оказания услуг, ответчик это не оспаривал. Тем не менее, он отказался от оплаты, сославшись на то, что с объекта была совершена кража.
Выяснить обстоятельства, указывающие на наличие или, наоборот, отсутствие вины истца в хищении — важно для суда. Тогда можно принять соответствующее решение — взыскивать с истца средства в соответствии с условиями договора или уменьшить указанную в договоре цену из-за того, что было нарушено исполнение требований (п.1 ст.723 ГК РФ ).
Так как ответчик не подал иск на возмещение ущерба или об уменьшении цены на услуги за тот период, когда было совершено хищение, то требуемое истцом взыскание стоимости услуг было удовлетворено полностью.
Истец, живущий в одном из помещений многоквартирного дома, подал иск о взыскании убытков из-за того, что помещение было затоплено из-за засора канализационного лежака. Факт, что лежак засорился, был подтверждён соответствующим актом.
Жилым домом управляет управляющая организация (являющаяся ответчиком), в задачи которой входит грамотная эксплуатация многоквартирного дома, его обслуживание и проведение ремонтных работ (текущий ремонт и капитальный). Истец заключает с ответчиком договор, что истец несёт определённые расходы по содержанию здания.
В Правилах технической эксплуатации жилого фонда указано, каким условиям должны соответствовать конструкции дома вне зависимости от того, что желают собственники помещений.
Организация, обслуживающая жилой фонд, должна следить за инженерными системами, поддерживать их в рабочем состоянии, проводить работы по отладке и регулировке. Контролировать техническое состояние следует путём постоянных предусмотренных планом осмотров, чтобы установить наличие возникших дефектов и выработать меры с целью их устранения.
Исходя их вышесказанного, все услуги и работы для нормального содержания дома можно считать указанными в договоре, и обязанность управляющей компании осуществлять их.
По договору ответчик обязан оказывать истцу услуги по обслуживанию и содержанию дома, в том числе не допускать или предотвращать аварии инженерного оборудования.
В ходе судебного разбирательства было доказано, что затопление помещения, где проживал истец, произошло по вине управляющей компании. Решение суда было признано соответствующим законодательным нормам.
Автономная некоммерческая организация подала иск на ТСЖ о компенсации убытков, которые были причинены из-за того, что канализационные стоки затопили помещение, арендуемое организацией.
Кассационный суд признал эти выводы обоснованными, а аргументы ответчика, что он не заключал договор с организацией на обслуживание, поэтому ТСЖ не может являться надлежащим ответчиком, и подавать иск нужно к хозяину помещения, сдавшему его в аренду, отклонил.
В Правилах по эксплуатации жилья говорится, что техническое обслуживание здания — это совокупность работ, позволяющих поддерживать здание в надлежащем состоянии, чтобы все системы и оборудование внутри дома работали и были исправны.
Так как в указанный период за эксплуатацию внутридомовой канализации, которая засорилась и затопила помещение, арендуемое истцом , отвечало ТСЖ, то причинённый истцу вред произошёл из-за бездействия ответчика, своевременно не выполнившего обязанности по обслуживанию канализации в доме. Исходя из этого, суды правомерно решили, что ответственность за нанесённый ущерб лежит на ТСЖ.
