Коллекторы пришли домой: имеют ли право и что делать

Просроченный кредит доставляет массу неприятностей, как кредитору, так и должнику. Кредитные компании обращаются в судебные органы с целью принудительного взыскания денежных средств. Нередко банк передает долг коллекторам. Такие агентства имеют ограниченные законом методы воздействия. Неплательщик испытывает от общения с взыскателями немалый дискомфорт. Важно разбираться в правомерности действий представителей агентств. Немало важным является ответ на вопрос: могут ли коллекторы приходить в дом к должнику.

Кто такие коллекторы, и какие функции они выполняют?

Коллектор – это человек, занимающийся сбором чего-либо (англ.).

По сути, в РФ есть госслужба судебных приставов, которая организует возврат долгов. Это федеральное управление взыскивает задолженности стандартными способами по факту вынесения судебного решения и передачи исполнительного листа. В своей деятельности приставы руководствуются законом «Об исполнительном производстве».

Служба СП координирует не только возврат просроченных кредитов, но и взыскание долгов по коммунальным платежам, налогам, взносам по страховке.

Коллекторское агентство – негосударственная организация, осуществляющая такую же деятельность, что и федеральная служба. Но при этом нередки случаи использования незаконных способов влияния.

Деятельность взыскателей долгое время ничем не была регламентирована. В частности, применялись бандитские способы запугивания. Многие боялись, не зная, что делать, когда коллекторы приходили к ним домой.

На сегодняшний день законом установлены права коллекторов и способы обращения к неплательщику.

Закон о работе коллекторов

Функции частных лиц и организаций, оказывающих услуги коллекторов, определяется ФЗ 230 «О коллекторской деятельности». На основе этого нормативного документа взыскатель может обращаться к неплательщику по вопросу просрочки в досудебном порядке.

В этот период законом установлены следующие правила:

• время для обращения к должнику с 8.00 до 22.00 (в будни) и с 9.00 до 20.00 (в выходные).
• личная встреча с заемщиком должна быть предварительно с ним согласована;
• встреча может проходить в офисе коллекторов, в доме неплательщика или в любом выбранном месте;
• коллектор не имеет права заходить в дом дебитора, если тот не давал согласия;
• агент по взысканию не вправе обманом проникать на жилплощадь, представляясь сотрудником других структур;
• взыскатель не может по закону налагать арест на имущество, забирать какие-либо вещи с целью реализации в счет задолженности.

Не стоит бояться визита коллекторов. Нужно построить с агентом конструктивный диалог и объяснить причины неплатежеспособности.

Приезжают ли коллекторы домой? На практике, приход взыскателя в жилье должника – крайняя мера.

Что могут и на что не имеют право коллекторы

Профессия коллектора в РФ появилась совсем недавно. Такие службы занимаются взысканием задолженности после продажи им долгов от кредитных организаций.

Зачастую агенты ведут себя агрессивно и выходят в своих действиях за рамки закона. В связи с этим, у большинства граждан сложилось крайне негативное впечатление об этих службах.

Какие ограничения установлены законом для коллекторов?

1. Не допускаются телефонные звонки в ночное время.
2. Запрещены звонки созаемщикам и поручителям.
3. Наложен запрет на звонки по месту трудоустройства (в целях сохранения личных данных должника).
4. Не имеют права порочить репутацию гражданина, в частности, расклеивать листовки с информацией о просрочке должником платежей по займу.
5. Коллектор не вправе описывать имущество неплательщика. Только по соответствующему решению суда сборщик задолженности может конфисковать имущество и денежные средства.
6. Однозначно не допускается запугивание неплательщика, унижение, оскорбление и насилие.

Если сборщик переходит установленные границы, необходимо обратиться в правоохранительные органы. В качестве доказательств, по возможности передать запись разговора.

Коллектор вправе:

• проведение переговоров по телефону в установленные часы;
• встречаться с заемщиком по предварительной договоренности;
• присылать документацию по делу почтой или электронным способом.

Взыскатель обязан вести себя соответственно установленным требованиям. Должник, помимо законных методов воздействия, должен знать о сроке давности.

Законен ли визит коллектора в дом неплательщика?

Если звонки не приносят результата, коллектор может приехать домой к должнику.

Закон не запрещает сборщику долгов выходить на личный диалог на частной территории неплательщика. Но при этом не допускается самоуправство со стороны коллектора.

Если работник коллекторской службы приехал и просит его впустить, должник сам решает, как поступить. По закону, он этого делать не обязан.

Вправе ли коллекторы посещать родственников неплательщика?

Коллектор не может беспокоить близких людей должника, если только они не являются созаемщиками.

Если родственники проживают с должником на одной жилплощади, взыскатель может нанести визит с целью беседы.

В нашей стране подобная практика не редкость. К тому же коллектор может позвонить близким, если их контакты прописаны в договоре займа.

Если приход сборщика задолженностей неизбежен

Не каждый гражданин желает видеть в своем доме даже мирно настроенного коллектора. Оптимальным вариантом будет встреча сторон на нейтральной территории.

Как вести себя во время визита коллектора

Агент по взысканию может нанести визит совместно с представителем правоохранительных органов и специалистом кредитного учреждения. Такая мера проводится с целью дополнительного психологического давления на дебитора. Заемщик может отказать в приглашении в квартиру, ответственности он за это не несет.

Правила поведения должника при посещении коллекторов:

1. Агент должен прийти к оговоренному часу.
2. Проверить документы уполномоченного лица:

• документ, удостоверяющий личность;
• документ, подтверждающий полномочия посетителя;
• подлинник или копия договора по просроченному займу;
• документ, подтверждающий передачу долга от кредитного учреждения коллекторской службе.

Должник вправе ознакомиться с договором о продаже долга под роспись.

3. Вести себя спокойно и вежливо, зная о своих правах.
4. Беседу проводить в ограниченном пространстве. Не стоит давать возможность взыскателю рассмотреть имеющееся имущество в квартире.
5. Не вводить в заблуждение агента, давая ложные сведения.
6. В случае давления со стороны посетителя, выходящего за рамки закона, попросить его покинуть дом. В случае отказа позвонить в полицию.

Имеют ли право коллекторы приходить не только домой, но и на работу?

По закону взыскатель может нанести визит, не посвящая прочих сотрудников в свои намерения.

Если информация о цели визита была разглашена коллектором, значит нарушены права неплательщика о конфиденциальности личных данных.

Также сборщик задолженности не имеет права требовать какую-либо информацию о должнике у его коллег и руководства.

Каких действий стоит избегать

Чего не стоит делать, если коллекторы пришли домой?

• впадать в истерику, угрожать и пр.;
• не давать заранее невыполнимых обещаний;
• не предоставлять сведения об имеющихся активах;
• не подписывать какие-либо документы;
• не передавать средства в счет погашения кредита лично взыскателю.

Оплачивать задолженность нужно, передав деньги в банк, или положив на кредитный счет. На счет агентства деньги переводятся, если есть документальное подтверждение продажи долга.

Куда обращаться в случае нарушения прав?

Если коллекторы ведут себя неправомерно:

• звонки с угрозами даже в ночные часы;
• угрозы жизни и здоровью;
• посещение квартиры неплательщика с применением силы;
• иные незаконные действия.

Всегда в беседах с представителем коллекторской службы нужно фиксировать происходящее на видео или записывать на диктофон.

В таком случае:

• коллектор будет вести себя в рамках закона, зная о фиксации;
• в случае нарушений у должника будет неопровержимое доказательство его прав.

Также предоставленные коллектором бумаги нужно сфотографировать. Если взыскатель, полагаясь на правовую неграмотность неплательщика, указал в документах ложные данные, этот факт будет дополнительным доказательством ущемления прав должника.

Часто коллекторы обвиняют неплательщика в мошенничестве и грозят уголовной ответственностью. Если по кредиту должником был оплачен хотя бы один платеж, невозможно подозревать его в таком преступлении.

Заемщика могут обвинять в корыстных намерениях и привлечь к уголовной ответственности за мошенничество, если он не заплатил ни одного взноса по ссуде.

В случае ущемления прав нужно:

• позвонить в полицию;
• написать заявление в прокуратуру.

На подкрепленное доказательствами обращение государственные службы оперативно отреагируют.

Выводы

Кредитные организации передают просроченные займы в ведомство коллекторских служб. Законодательством строго определены методы влияния сборщиков долгов на неплательщика.

Не нужно избегать диалога с коллектором. Сборщик задолженности может нанести визит в дом должника по предварительной договоренности и с согласия владельца квартиры. Во время встречи нужно вести себя спокойно, не обещать скорые выплаты, если нет возможности. В случае давления и угроз со стороны коллектора нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы.