Кто такие коллекторы, и каким образом они могут повлиять на комфорт и безопасность человека известно каждому гражданину РФ. К сожалению, их действия по взысканию задолженностей не всегда носят законный характер, а иногда даже доставляют моральный и материальный ущерб. Неудобства приходится испытывать близким родственникам, сотрудникам, друзьям, а иногда даже детям должника. Насколько такие действия коллекторов законны, нужно разобраться.
- Общие положения
- Какими правами наделены коллекторы?
- Могут ли коллекторы звонить на работу?
- Как действовать работодателю, если коллекторы звонят на работу?
- Алгоритм действий в данной ситуации
- Куда жаловаться
- Заявление в Роскомнадзор
- Заявление в Центральный Банк РФ
- Обращение в Прокуратуру
- Решение вопроса в суде
- Что предпринять сотруднику?
- Заключение
Общие положения
Коллекторские агентства специализируются на взыскании с физических и юридических лиц задолженностей по кредитным выплатам. Коллекторы выступают агентами кредитных организации и осуществляют сбор долгов за агентское вознаграждение, сумма которого зависит от количества собранных средств, в форме выплаты и формируется от определенных процентов общей суммы.
Какими правами наделены коллекторы?
К сожалению, на протяжении многих лет гражданам нашей страны, по каким-либо причинам приходилось сталкиваться с незаконными действиями коллекторов, что приводило к трагическим случаям. Так происходило из-за того, что отсутствовал контроль за действиями агентств и их сотрудников. Да и действия ничем не регламентировались.
Но теперь, согласно Федеральному Закону № 230, определены запреты на некоторые действия сотрудников агентств и обозначены права должников. В этом документе прописаны методы влияния на должников и некоторые особенности по поводу личного общения и телефонных звонков. Кроме того, благодаря новому закону, должник может даже отказаться от назойливого агента.
Закон № 230 включает в себя определенный перечень коллекторских прав. Теперь коллектору категорически запрещено:
- угрожать должнику;
- причинять вред здоровью должника;
- портить имущество;
- наносить оскорбления.
Могут ли коллекторы звонить на работу?
Любой должник имеет право не отвечать на телефонные звонки взыскателей. Тогда агенты занимаются поиском других способов воздействия на заемщика. Одним из таких способов и является звонок на работу с требованием об увольнении должника.
Как действовать работодателю, если коллекторы звонят на работу?
Часто руководители организаций совершают ошибку, когда им звонят коллекторы по поводу задолженностей сотрудников, и выносят личный вопрос гражданина на всеобщее обсуждение. В данной ситуации может возникнуть конфликт, из-за которого заемщик может потерять рабочее место, что негативно отразится на его психическом состоянии. Ведь потеря работы, как единственного источника доходов, при, итак, плачевном финансовом состоянии может стать критическим моментом в жизни человека.
Алгоритм действий в данной ситуации
Отвечая на звонок коллектора, работодателю рекомендуется поставить разговор в определенной форме и порядке действий:
- сделать аудиозапись конкретного разговора. Но в самом начале нужно предупредить об этом собеседника. Обычно тон взыскателя меняется после такого предупреждения;
- обязательно нужно попросить собеседника представиться, спросить наименование организации и должность, а также контакты для связи;
- попросить агента объяснить причины и основания его звонка.
Куда жаловаться
Согласно Закон № 230 гражданин может пожаловаться на действия коллекторов в разные инстанции в зависимости от причиненного ему ущерба и рода противоправных действий в отношении него. Это могут быть следующие инстанции:
- Если должнику угрожают или причинили вред его здоровью, он может обратиться в отдел полиции по месту жительства.
- Если звонки поступают в неположенное для этого время, то есть до 6 утра или после 10 часов вечера, в выходной день, а также звонками беспокоят соседей или поручителей, то нужно обращаться в Роскомнадзор.
- В Центральный банк нужно обращаться в тех случаях, когда коллектор не отвечает на вопросы, связанные с наименованием кредитной организации, номером договора или отказывается представиться.
- При бездействии полиции в отношении неправомерных действии агента или свидетелей по делу, рекомендуется обращаться в прокуратуру.
- Пожаловаться на действия коллектора можно также в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
- Обратиться в суд, если не согласен с решением прокуратуры по своей жалобе.
Заявление в Роскомнадзор
Если банк передал персональные данные заемщика коллекторской организации, согласно договору, который был подписан обеими сторонами во время оформления кредита, это не дает право агентам разглашать информацию о должнике сотрудникам или руководству. Звонки должны поступать непосредственно должнику в обозначенное для этого Законом время. Если же эти правила нарушаются, то гражданин может написать жалобу в Роскомнадзор.
Обязательно приложить доказательства неправомерных действий коллектора в виде сообщений с угрозами или аудиозапись с соответствующим содержанием. Можно подать заявление в письменном виде, а можно написать на онлайн портал Роскомнадзора. Данный сервис предполагает загрузку дополнительных приложений.
В рассмотрении жалобы могут отказать, если в тексте допущены ошибки, приложенная информация недостоверна, текст документа содержит ненормативную лексику или недопустимые в официально-деловом стиле выражения, а также отправлен анонимно. Не стоит в данном случае опасаться предоставить свои персональные данные, так как данная структура гарантирует их неразглашение.
Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, но может быть увеличен еще на месяц, если потребуется дополнительное изучение проблемы.
Заявление в Центральный Банк РФ
Если банк передал информацию коллекторской компании незаконно или произошло разглашение информации о клиенте банка третьим лицам, можно обратиться с жалобой В Центральный банк РФ.
Данный документ составляется в трех экземплярах, в связи с необходимостью его отправки по трем адресам заказным письмом с уведомлением:
- Центральный банк России;
- Кредитная организация;
- Коллекторское агентство.
Каждая из организаций должна предоставить ответ в течение 30 дней.
Обращение в Прокуратуру
Прокуратура занимается проверкой действий коллекторских агентств на факт законности, а также рассматривает жалобы на бездействие или отказ со стороны полиции.
Согласно ст.124 УПК РФ прокурор по данной жалобе должен принять решение в течение трех дней. Может понадобиться дополнительное время в 10 дней для проверки всех фактов с обязательным уведомлением заявителя. Результатом такой проверки может стать полное или частичное удовлетворение жалобы или отказ.
Решение вопроса в суде
Если заявитель не согласен с решением органов прокуратуры по своей жалобе, то он может написать заявление в суд. Исковой документ должен быть составлен грамотно и соответствовать всем требованиям, согласно гражданско-процессуальному законодательству. В противном случае, суд может отказать в рассмотрении жалобы. В данной ситуации лучше обратиться за помощью к специалистам в этой юридической сфере.
В документе, помимо данных истца, ответчика и наименования судебного органа, должны быть указаны обстоятельства дела, требования, а также дата и подпись с расшифровкой. Обязательно нужно указать перечень всех приложенных документов. Количество экземпляров должно соответствовать числу участников процесса.
К заявлению нужно приложить:
- договор между кредитной организацией и заявителем;
- письма или тексты сообщений от агентов с угрозами;
- копий жалоб в другие инстанции и их решения;
- квитанция об уплате госпошлины.
В качестве доказательств могут быть использованы показания соседей или сотрудников, а также аудио– или видеозаписи.
Суд рассматривает заявление в течение двух месяцев, со дня регистрации документа в судебной канцелярии. Мировой судья, при подсудности данного дела, рассматривает его в течение одного месяца. Из-за споров, так часто возникающих во время судебного процесса, длительность принятия решения судом по данному делу может растянуться на гораздо большие сроки.
Что предпринять сотруднику?
Для решения данного вопроса, необходимо начать с правильного построения разговора с агентом, который нарушил закон и позвонил на работу должнику. Помимо своих требований представиться и назвать наименование коллекторской компании, нужно попросить агента озвучить номер кредитного договора и название кредитной организации, а также объяснить причины и основания его требований.
Что касается поведения с сотрудниками и руководства, которые оказались посвященными в личные дела гражданина, то лучше их успокоить и сказать, что поступившие звонки были незаконными. Руководитель и коллеги могут подтвердить показания о незаконных действиях коллекторских служб в суде или других инстанциях.
Заключение
Во многих случаях незаконные действия коллекторов становятся причиной трагедии в семье. Поэтому, каждый гражданин, попавший в сложную ситуацию по поводу выплаты долга кредитной организации, должен знать права свои и коллекторских компаний, а также как и куда обратиться в случае их нарушения. Для того, чтобы не пришлось получать отказы и исправлять ошибки, лучше обратиться за юридической помощью к специалистам.
