Совсем недавно Правительство РФ приняло решение урегулировать законность коллекторской деятельности на Федеральном уровне. Несмотря на это, многие агентства продолжают вести свою деятельность неправомерно и воздействуют на должников по займам незаконными способами. Часто эти способы приводят к трагедии в жизни человека и его семьи. Это происходит потому, что не всем гражданам известны методы борьбы и защиты в таких случаях.
- Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
- Какие действия коллекторов считаются правомерными?
- Права сотрудников коллекторских агентств
- В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов?
- Куда написать жалобу на коллекторов?
- Особенности написания жалобы в ФССП
- Нюансы подачи жалобы в НАПКА
- Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор
- Универсальная жалоба: образец в пять инстанций
- Чем поможет полиция?
- Когда можно жаловаться в Центральный Банк?
- В Роскомнадзор
- Помощь от Финансового омбудсмена
- Можно ли жаловаться в прокуратуру?
- Заключение
Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
Коллекторская деятельность основана на договорах заключенных с кредитными организациями по передаче права взаимодействия с заемщиками, у которых образовался долг. В некоторых случаях компания может выкупить долг у кредитной организации полностью.
Согласно правилам, прописанным в законе, заемщик имеет право написать жалобу в одну из нескольких предложенных инстанций, в зависимости от степени виновности агентства. А может вообще отказаться от общения и взаимодействия с коллектором.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
На сегодняшний день закон четко регулирует деятельность коллекторских организаций. Сотрудники агентств также как и раньше могут информировать заемщиков об образовавшейся задолженности, предлагать различные условия ее погашения, но только в четко установленное для этого время и, соблюдая определенные правила. А именно:
- взыскатель может нанести визит должнику или встретиться с ним на нейтральной территории, но не чаще одного раза в неделю;
- звонить можно только на личный номер должника, указанный в договоре с кредитной организацией. Звонки могут поступать 1 раз в 24 часа, два раза в неделю, 8 раз в течение 30 дней. Для этого отведено определенное время: в рабочие дни с 8ми утра и до 22х вечера, в праздничные и выходные – с 9 до 20 часов;
- сообщения, письма, уведомления могут отправляться не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю, 16 раз в месяц.
Права сотрудников коллекторских агентств
При общении с должниками, агентам необходимо помнить о том, что они должны уважать личность и интересы гражданина. Законодательство наделило агентов определенными правами:
- Лично наносить визит должнику для разговора.
- Представить достоверные сведения о себе и своих полномочиях, а также рассказать о последствиях, которые ждут должника, в случае невозврата задолженности.
- Собирать и хранить информацию о должнике в виде персональных данных, которые могут потребоваться для передачи определенным субъектам без согласия должника в установленных законом случаях.
- Звонить, писать сообщения или письма в установленные законом периоды времени определенное число раз.
- Предлагать варианты выплаты долга и советовать оптимальные суммы выплат.
- В случае обратной связи, отвечать должнику в течение 30 дней.
- Самостоятельно или по просьбе кредитора обратиться в суд для взыскания задолженности по кредиту.
В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов?
Любой гражданин РФ, на которого незаконным образом было оказано давление коллекторов, может подать жалобу на их действиях. Незаконными действиями принято считать:
- психологическое или физическое давление на должника, членов его семьи, поручителей, соседей, сотрудников или руководителя;
- унижение человеческого достоинства;
- беспокойство звонками и визитами в неположенное для этого время;
- сокрытие данных о себе или коллекторском агентстве;
- распространение информации о долге заемщика его родственникам, соседям, руководству и т.д.;
- публикация какой-либо информации, связанной с долгом заемщика в подъездах, на дверях и т.д.;
- попытка общения с должниками, имеющими инвалидность первой группы, проходящими лечение в больнице, а также несовершеннолетними гражданами.
Куда написать жалобу на коллекторов?
Существует несколько инстанций, в которые можно подавать жалобу на действия коллекторов. Но для начала, рекомендуется обратиться к главе коллекторской компании. Судебные разбирательства невыгодны никому. К тому же, наказанием за неправомерные действия сотрудников агентство могут оштрафовать на большую сумму или дисквалифицировать. Поэтому, чаще всего проблему можно решить мирным путем еще в самом начале.
Если такие действия для гражданина по каким-то причинам недопустимы, то он может обратиться в службы, полномочные решить данный вопрос:
- Служба судебных приставов;
- Отдел полиции по месту жительства;
- Ассоциация профессиональных коллекторских агентств;
- Центральный банк РФ;
- Роскомнадзор;
- Финансовый омбудсмен;
- Прокуратура.
Особенности написания жалобы в ФССП
Согласно ПП РФ № 1402 служба судебных приставов наделена полномочиями по ведению реестра организаций, осуществляющих деятельность по взысканию задолженностей и контролю способов их взаимодействия с должниками.
Нюансы подачи жалобы в НАПКА
Ассоциация имеет собственный сайт, на страницах которого можно найти бланк для написания жалобы, но не предусмотрена возможность приложить необходимые в качестве доказательств файлы. Ответ в виде электронного письма предполагается через 5-7 дней после подачи заявления. Данная организация должна будет провести проверку достоверности изложенных аргументов и законности действий коллектора.
Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор
В основную деятельность Роспотребнадзора входит защита прав потребителей. В ситуации с коллекторами, данный государственный орган может встать на защиту клиента банка, если были ущемлены его права, как потребителя. Кроме того, в случае обращения должника в суд, может оказать ему юридическую помощь.
Также как и у других инстанции по контролю за коллекторскими агентствами, существует сайт, на котором есть бланк для составления заявления. Сервис позволяет загружать файлы, имеющие доказательную базу, но не более 5Мб каждый. Срок рассмотрения такого заявления занимает один месяц.
Универсальная жалоба: образец в пять инстанций
Жалоба, которую можно подать сразу в пять инстанций, не имеет определенного формата и образца. Но должна обязательно содержать некоторые данные:
- наименование службы или органа надзора, куда адресуется жалоба;
- полностью Ф.И.О. , адрес и номер телефона заявителя;
- наименование документа;
- содержательный текст, в котором излагается суть жалобы со ссылкой на доказательства и законы;
- четкие требования;
- дата и подпись с расшифровкой.
Чем поможет полиция?
Обращение в полицию обычно предполагает угрозу жизни и здоровью должника или его близким, а также порчу имущества или вымогательство. Для этого могут понадобиться доказательства вины агента. Ими могут служить, распечатки звонков, сообщений или видеозапись с угрозами. Первое, что сделают сотрудники правоохранительных органов, это проверят достоверность жалобы, затем заведут дело и привлекут к ответственности нарушителя.
Некоторые коллекторы сами угрожают должнику обращением в полицию, но никаких оснований у них для этого нет, если только гражданин сам не совершил преступные деяния.
Когда можно жаловаться в Центральный Банк?
Жаловаться в Центральный банк целесообразно лишь тогда, когда были совершены неправомерные действия со стороны кредитной организации. Например, разглашение конфиденциальной информации кому-либо. Или нарушения в составлении договора о передаче долга коллекторской организации и др. Центральный банк в таких случаях предоставляет защиту клиенту и помощь в решении проблемы.
В Роскомнадзор
Этот государственный орган занимается непосредственно защитой персональных данных граждан. При нарушении прав гражданина в этой сфере, данная организация имеет право наложить штрафные санкции и заставить устранить нарушения. Сюда же можно обратиться, если звонки взыскателей беспокоят родственников или соседей.
Помощь от Финансового омбудсмена
Эта должность организована Ассоциацией российских банков. Задачей Финансового омбудсмена является примирение кредитной организации и клиента. Он может помочь решить вопросы справедливо еще до того, как спор дойдет до суда.
Решение проблемы, таким образом, возможно только в том случае, если кредитная организация не продала долг заемщика коллекторам. То есть, когда коллектор действует не от имени своей организации, а от имени банка, при этом нарушая закон ил превышая полномочия.
Можно ли жаловаться в прокуратуру?
Если при обращении в другие инстанции, должник сталкивается бездействием со стороны специалистов или недостаточным воздействием на коллектроское агентство, которое не привело к положительному результату, а угрозы, шантаж, вымогательства так и продолжаются, то обращение в прокуратуру – это верное решение.
В отделении по месту жительства у гражданина примут заявление с жалобой и проведут проверку в кратчайшие сроки. Обладая большими полномочиями в сравнении с другими инстанциями, сотрудники принимают решение, согласно результатам проверки, и обязательно применяют соответствующие закону санкции по отношению к правонарушителю.
Заключение
Чтобы избежать неприятного общения с коллекторами, и уж тем более трагических последствий от их незаконного воздействия, необходимо знать, куда и как нужно обратиться с жалобой. Перед этим, желательно ознакомиться с правами коллекторов и должника. Составляя заявление с жалобой, чтобы избежать отказа в его рассмотрении, важно делать это грамотно, без ошибок, соответствуя всем требованиям. Грамотно оформить любой документ, а также составить жалобу и собрать необходимые доказательства поможет специалист компании юридических услуг.
