Взаимоотношения, которые возникают между покупателями и продавцами товаров, лицами, что предоставляют различные виды услуг, регламентируются нормами специального законодательства. Специальным законом, что регламентирует порядок защиты прав покупателей. Также нормами гражданского законодательства, регламентирующие специфичные отношения. В потребителей, которым оказаны качественные, соответственно условиям договора услуги, предоставлены товары надлежащего качества, претензий к продавцам не возникает. Спорные отношения возможны в случае ненадлежащего исполнения договорных обязательств.
В какой орган обратится, если был приобретен товар плохого качества, либо гражданин не выполнил своих обязательств по условиям соглашения? Какой порядок возмещения причиненных убытков, и какие особенности судебных разбирательств этой категории споров?
Обращаемся с заявлением о добровольном возмещении
Юристы рекомендуют не обращаться немедленно в судебный орган с иском, когда возникли спорные взаимоотношения с продавцом. Предварительно составляем письменное заявление, в котором указываем, какой товар не соответствует характеристиками производителя. Описываем возможные дефекты, недостатки товара.
Претензию составляем на основании типичных образцов. В содержании этого документа указываем недостатки товара. Вид услуги, что не была предоставлена в обусловленный соглашением срок. Просим надлежащим образом выполнить обязательства, установив определенный термин для удовлетворения требований.
Составленный документ вручаем продавцу, представителю организации исключительно с росписью о получении. В случае судебных разбирательств, это будет подтверждением факта предварительного обращения для решения спора.
Законодательство предоставляет покупателям по своему усмотрению потребовать:
- заменить некачественную продукцию аналогичной, надлежащего качества;
- заменить на другой товар, проведя перерасчет;
- требовать понизить стоимость продукта;
- без дополнительной оплаты отремонтировать продукцию с дефектами;
- полностью возвратить оплаченные средства за продукт.
Предусмотрена возможность дополнительно потребовать возместить причиненный ущерб, компенсировать моральные убытки.
Обращаемся к продавцу
Приобретя товар, который не соответствует заявленным требованиям, с дефектами, составляем ходатайство. Документ оформляем в простой письменной форме на основании образцов. Указываем, когда приобрели этот товар, что срок гарантийных обязательств не закончился.
Обосновывая свои требования, рекомендуется ссылаться на нормы законодательства о защите прав покупателей, гражданского законодательства. Представляем доказательства правомерности требований.
Претензию вручаем непосредственно продавцу или руководителю торговой сети. Если продавец, уполномоченное лицо торговой организации отказались принять документ, посылаем заявление средствами почтовой связи.
Как составляем заявление
Письменное обращение, которое предоставляем продавцу, составляем на основании образца:
Оформляем иск
Форма заявления для судебных разбирательств, требует знание специального законодательства – процессуальных норм. Составить обращение в суд можно самостоятельно, на основании типичных примеров. Иск о защите прав потребителей запрещается составлять в произвольной форме.
Составляя ходатайство, учитываем особенности закона о правах потребителей, гражданское законодательство. Законодательство предусматривает, что гражданину следует обозначить важные аспекты, учитывая содержание договора.
Соглашение между сторонами этих отношений предусматривает обязанности продавца, какие услуги он должен был предоставить потребителю, требования к качеству продукции.
Потребители должны описать дефекты продукта, несоответствие характеристикам производителя. Перечисляем другие нарушения продавцом обязательств, невыполнение условий договора.
Составлять исковое заявление о защите прав потребителей заканчиваем окончательными требованиями, указав сумму возмещения или перечень законных требований.
Требования законодательства к содержанию документа
Не запрещается написать заявление в письменном виде. Однако рекомендуется напечатать свои требования, предоставив суду копии документа согласно количеству участников судебных разбирательств. Каждому участнику специалисты суда предоставят копию заявления и документы, какие истец приобщил для разбирательств.
Приложения к заявлению
Составив иск предусмотренной законом формы, обосновав надлежащим образом своих требования, следует также приложить перечень доказательств. Каждое требование искового заявления о защите прав потребителей должно быть подкреплено письменным доказательством. Обоснования, что не подтверждаются доказательствами, судья не примет во внимание.
- Нужно подтвердить факт сделки с продавцом. Предоставить копию чека, или соглашения, когда предоставлялись услуги потребителю.
- Рекомендуется в документальной форме подтвердить оплату товара. Когда проведена оплата, в какой форме.
- Предоставляем суду письменное заявление о выявленных недостатках, дефектах. Доказательства, что подтверждают вручение этого заявления продавцу или организации. Если продавец в письменной форме отказался удовлетворить требования покупателя, предоставляем суду это свидетельство.
- В отдельных случаях, суд может потребовать подтвердить размер убытков на основании вывода специалиста. Обращаемся к эксперту – специалисту, что оценит стоимость приобретенной продукции. Обоснует размер убытков, какая сумма подлежит возврату потребителю.
Судебные разбирательства
Споры этой категории передаются на разбирательства мирового судьи или местного районного суда. Если спор между сторонами возник по поводу соглашения ценой не больше пятидесяти тысяч рублей, разбирательства проводит мировой судья. Когда размер убытков превышает этот размер – обращаемся непосредственно в судебный орган.
Предварительно составленное исковое заявление о защите прав потребителей, вместе с документами передается судье по месту жительства потребителя. Закон предусматривает возможность предоставить исковое заявление о защите прав потребителей также по адресу продавца.
Не возбраняется законом передать иск о защите прав потребителей судье, где было подписано соглашение между сторонами конфликта.
Во время судебных разбирательств на основании иска о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать выплатить штраф за нарушение обязательств.
В покупателей возникают трудности с определением точного адреса организации, где была совершена покупка.
Типичный образец иска
Судья не примет к рассмотрению заявление, что составлено с грубым нарушением требований закона.
Иск граждане могут составить и самостоятельно. Законодатель предусмотрел общие требования к содержанию этого документа. Указываем обязательные реквизиты.
Содержание заявления
Вверху документа:
| __________________________ (в какой судебный орган предоставляем иск) ______________________ (ФИО истца, адрес и средства связи)____________________ (название организации, предпринимателя, где была совершена покупка) размер требований ____________________ |
По центру – иск с перечнем требований: заменить товар аналогичным, компенсировать убытки, выполнить обязательства…
В содержании документа описываем, когда была совершена покупка. Когда был установлен факт продажи товара ненадлежащего качества.
Если нарушения своих обязательств допущены согласно условиям соглашения о предоставлении услуг, описываем вид услуги, какая не была предоставлена. Нарушения сроков выполнения обязательств. Другие нарушения условий соглашения.
Указываем точный размер убытков. Ссылаемся на доказательства, что подтверждают исковые требования. Каждый факт, обоснование должны подтверждаться достоверными данными. Если обращались к специалисту для оценки размера убытков, описываем результаты вывода эксперта.
Если предварительно обращались с заявлением о добровольном возмещении убытков, указываем, когда было предоставлено заявление. Ответил ли продавец в письменном виде, какие обоснования продавца относительно правомерности невыполнения обязательств.
Ссылаемся на нормы законодательства – правовые основания для удовлетворения иска.
После того, как были изложены факты нарушения продавцом обязательств, доказательства, правовые обоснования требований, указываем по центру заявления:
Прошу:
Окончательные требования: выплатить компенсацию, заменить товар и возместить убытки, возмещение морального ущерба, штраф за невыполнение обязательств.
Указываем список справок, что предоставляем суду.
Дату предоставления иска вместе с документами. Истец или представитель лично подписывают заявление.
Не пропускаем сроки обращения
Юристы не рекомендуют затягивать с решением спорных вопросов. Установив факт нарушения продавцом обязательств, в сжатые сроки обращаемся в организацию, к предпринимателю с законными требованиями.
Законодатель предусмотрел общий срок для обращения – три года.
Пропуск гарантийного срока – основание для отказа на правовых основаниях удовлетворить просьбу покупателя. Суд, приняв к рассмотрению спор, также может отказать в удовлетворении требований. Примет во внимание пропуск без обоснованных причин термина обращения с требованиями.
Негативными последствиями затягивания решения конфликта, также признаются утрата документа, что подтверждает факт покупки. Невозможность представить требуемые справки, документы.
Со временем утрачивается возможность предоставить вывод специалиста. Эксперт не сможет провести оценку ущерба, подтвердить факт продажи продукта ненадлежащего качества.
Выводы
Права граждан – потребителей продукции, услуг, защищены законом. Законодательство предоставляет перечень прав покупателям, гарантирует выполнение продавцами своих обязательств. Предусматривает список санкций в случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя.
Покупатель, установив факт ненадлежащего исполнения продавцами обязательств, вправе обратится с иском непосредственно для судебных разбирательств. Предварительное решение конфликта, согласно требованиям закона, необязательно.
Составив исковое заявление согласно условиям законодательства, приобщив письменные доказательства, передаем спор для рассмотрения компетентным судом.
