8 (800) 222-48-65  Бесплатная консультация с юристом

Деньги оплачены, товар не получен

Несмотря на старания веб-магазинов по привлечению клиентов и охраны порядка действий внутри сети, никто не застрахован от ситуации, когда оплаченный через интернет товар не получен в срок или вовсе. Алгоритмы действий в таком случае следует заучить каждому, кто собирается осуществлять интернет-шопинг. На заметку оставляют пару сервисов для проведения разбирательства и несколько советов по осуществлению самих покупок.

Законные аспекты

Российское законодательство регулирует рыночные отношения множеством аспектов. Закон «О защите прав потребителей» в 23 статье рассматривает вопрос доставки товара до купившего.

Предусматривается, что договор прописывает способ получения оплаченного покупателем. В точности прописываются сроки хранения и отправления, если таковое требуется.

Посылка

Следует иметь в виду следующие положения закона:

  • Если в оговоренный срок товар не доставлен, покупатель вправе требовать с продавца предварительную плату назад, или точной доставки товара в новый срок, устанавливаемый самим покупателем.
  • При оговорке сроков в устном порядке платящий напоминает продавцу о истечении разумного срока хранения, и тогда происходит организация доставки в течение недели. В противном случае деньги требуются обратно.

Допустимые напоминания

Продавая товар в сети интернет, продавец соглашается на разные доступные коммуникации. Об отсутствии оплаченного напоминают звонками на указанные номера, электронными письмами (на виртуальные почтовые ящики, перепиской в формате SMS или соцсетях).

Подобные способы не являются претензиями, однако в дальнейшем допускается их использование для официального оформления жалобы. Задокументированные обращения (скриншоты) являются доказательством предварительных разбирательств.

Жалобы

Когда определенные причины сподвигают продавца игнорировать попытки урегулировать ситуацию мирно, требуется написать жалобу. Претензионный документ также отправляется продавцу, но имеет большую силу.

Претензия пишется в свободной форме. В ней допустимо указать все правовые аспекты (ссылку на закон и цитаты из него), меру санкции (обращение в суд в случае невозврата средств или отсутствия купленного в определенный срок).

Скачать шаблон претензии 

Скачать шаблон претензии 

Мнение эксперта
Гройсман Дмитрий Борисович
Юрист-консультант с 10-летним опытом в сфере юриспруденции
Также полезно отправить претензию в двух экземплярах – основная, заказным письмом «Почты России», и предварительная – на электронную почту. В некоторых ситуациях угроза разбирательства в судебном процессе заставляет выходить на связь до получения стандартного отправления.

Возврат денег от банка

Часто оплата в интернете производится именно с использованием карты банка. И если добиваться возврата средств от недобросовестного продавца, который уклоняется от разговора или игнорирует обращения, представляется невозможным, обращаться нужно в отделение банка.

Читайте также:  Постановление 831 пп об отмене поверки счетчиков воды

Держатели карт всегда имеют возможность проводить разбирательства по переводам. Спорная транзакция для интернет-магазина возвратима.

Обращаться в банк можно лично (в отделение той организации, которой принадлежит счет) или через онлайн-сервисы. Там производится мини-расследование – запрашивают информацию, по какой причине транзакцию планируется отменить, при каких условиях деньги были переданы.

После внутреннего разбирательства возврат средств одобряют, но в разные сроки. На это уходит от недели до нескольких месяцев. Выгодно это не всем, но пренебрегать подобным вариантом нежелательно.

При возможности проведения оплаты именно с карты, этим следует воспользоваться, чтобы в экстренной ситуации провернуть такую операцию.

Споры

Внутренняя система споров сейчас присутствует в интерфейсе любого крупного интернет-магазина. Претензия уходит не только продавцу, но и модераторам сайтов, что позволяет разрешить ситуацию максимально справедливо.

Однако в случае провала существуют сервисы, специализирующиеся на спорах по неполучению заказанного в интернете товара. Самыми популярными из таких сервисов на территории Российской Федерации считаются:

НОТА

Сервис располагается по адресу nota-claim.ru. Аббревиатура расшифровывается как «Независимое объединение товарных агрегаторов». Создан совместно благодаря eBay, Price.ru, а также Товары Mail.ru и Яндекс-маркет.

Здесь рассматриваются дела о поддельных товарах – существующих только в интернет-каталогах и не доставляемых до приобретающих. Сообщают о подобном покупатели, которым «повезло» наткнуться на подобное.

После обращения товар проверяется, при необходимости проводят экспертизу продавца. Когда доказывается, что выставленное на продажу является поддельным, оно снимается со всех сайтов, присоединённых к модерации сервисом «НОТА».

Читайте также:  Список врачей для прохождения медосмотра в детский сад 2020

АКИТ

«Ассоциация компаний интернет-торговли» занимает адрес www.akit.ru. Список компаний, присоединённых к модерации этим сайтом, размещен на страницах сервиса.

Задача «Ассоциации» — не только вычислять недобросовестных продавцов и «фейковые» товары, но и всецело защищать права покупателей.

Правила сообщества требуют предварительного обращения в систему интенет-магазина, из которого покупка была совершена. В случае безрезультатного разбирательства в основной системе, в течение 1 года после совершения сделки потребитель может подать жалобу в АКИТ.

В АКИТ претензии рассматриваются в течение 48 часов (в счет идут только будние дни). За это время представители службы свяжутся с потребителем, проведут консультацию и помогут с продвижением возврата средств или получения покупки.

Другая помощь

Существуют другие сервисы, обладающие немного другой специализацией. Если представленное выше является действующим подспорьем, помогающим в ситуации всецело, вводя санкции, то следующие организации помогут получить бесплатную консультацию по вопросу неудачной интернет-покупки.

Посылки

Такие решения актуальны, когда продавец выходит на контакт, но по неопределенным причинам не разъясняет причину отсутствия приобретения.

  • Горячая линия Рунета

Информацию получают на страницах сервиса — rocit.ru. Горячая линия поможет с подбором аргументации, правовых норм, на которые возможна опора при отстаивании своей точки зрения.

Отсюда также могут перенаправить на дополнительный сервис, или в определенную организацию, занимающуюся конкретным вопросом.

  • Общественная потребительская инициатива

Интернет-адрес «потребительской инициативы» — buyprotect.ru. Проект направлен на улучшение процесса интернет-продаж. Сюда жалуются на недобросовестных продавцов, подозрительных покупателей, некачественные сервисы.

Консультация по вопросу неудачной покупки здесь также производится бесплатно. Для этого достаточно позвонить на горячую линию, указанную на страницах сайта.

Полезные советы

Крайне полезным для будущих приобретений лайфхаком будет пользоваться списком проверенных интернет-площадок для покупки товара. Списки постоянно обновляются и дополняются благодаря рвению самих потребителей. Учиться на чужих ошибках всегда следует в первую очередь.

Также уже было сказано про необходимость оформлять оплату покупки именно с помощью банковского счета, привязанного к карте. Тогда в случае неполучения товара деньги по транзакции вернутся вне зависимости от коммуникативных способностей продавца.

Когда дело происходит в пространстве крупного сервиса по продаже, о работе того или иного поставщика товара могут говорить отзывы покупателей. С ними обязательно ознакамливаются перед оформлением покупки.

Мнение эксперта
Гройсман Дмитрий Борисович
Юрист-консультант с 10-летним опытом в сфере юриспруденции
Также не менее важным моментом является совет не откладывать разбирательства на потом. Всё имеет временной срок, по истечению которого не производятся возвратные операции. Проявлять навязчивость в коммуникации с тем, кому заплачены определенные деньги – норма вещей.

Если ничего не помогло

Когда никаким способом не удалось доказать свою правоту по вопросу покупки, следует подготовиться к судебному разбирательству. Составляется исковый документ. Для составления используется определенная юридическая норма.

Читайте также:  Справка с основного места работы для совместителей образец

В качестве аргументации своей позиции в процессе документируют все попытки контакта с продавцом, прилагают текст отосланной жалобы или даже результаты.

Отягощающими действия факторами послужат ситуации, когда покупатель не оплатил желаемый товар через интернет, а использовал функции наложенного платежа или осуществил платеж через физические пункты оплаты. На этот случай достаточно сохранять чек и распечатки доставочных договоров.

Вместо заключения

Следует добавить, что большинство споров по делу продаж и покупок разрешаются в пользу приобретающих, а по интернет-шопингу покупатель остается в плюсе еще чаще. Некоторые оказии приводят и к получению товара, и возврату средств (целью разбирательств такое ставить не надо).

Одна неудача в сети не должна становиться трагедией. В обществе всегда кто-то пытается обмануть кого-то. Отстояв свою правду, покупателю следует признать совершенные ошибки в выборе и продолжать свой шопинг-путь.

Правило покупателя — никогда не терять голову! Готовимся получать и оплачивать, совершать неудачи и разбираться в проблемах. Удачных покупок!

Автор статьи
Гройсман Дмитрий Борисович
Юрист-консультант с 10-летним опытом в сфере юриспруденции
Написано статей
44
Следующая
Уголовное правоРеквизиты счета для рублевых и валютных зачислений на карту сбербанка

Добавить комментарий

Adblock detector