Несмотря на старания веб-магазинов по привлечению клиентов и охраны порядка действий внутри сети, никто не застрахован от ситуации, когда оплаченный через интернет товар не получен в срок или вовсе. Алгоритмы действий в таком случае следует заучить каждому, кто собирается осуществлять интернет-шопинг. На заметку оставляют пару сервисов для проведения разбирательства и несколько советов по осуществлению самих покупок.
Законные аспекты
Российское законодательство регулирует рыночные отношения множеством аспектов. Закон «О защите прав потребителей» в 23 статье рассматривает вопрос доставки товара до купившего.
Предусматривается, что договор прописывает способ получения оплаченного покупателем. В точности прописываются сроки хранения и отправления, если таковое требуется.
Следует иметь в виду следующие положения закона:
- Если в оговоренный срок товар не доставлен, покупатель вправе требовать с продавца предварительную плату назад, или точной доставки товара в новый срок, устанавливаемый самим покупателем.
- При оговорке сроков в устном порядке платящий напоминает продавцу о истечении разумного срока хранения, и тогда происходит организация доставки в течение недели. В противном случае деньги требуются обратно.
Допустимые напоминания
Продавая товар в сети интернет, продавец соглашается на разные доступные коммуникации. Об отсутствии оплаченного напоминают звонками на указанные номера, электронными письмами (на виртуальные почтовые ящики, перепиской в формате SMS или соцсетях).
Жалобы
Когда определенные причины сподвигают продавца игнорировать попытки урегулировать ситуацию мирно, требуется написать жалобу. Претензионный документ также отправляется продавцу, но имеет большую силу.
Претензия пишется в свободной форме. В ней допустимо указать все правовые аспекты (ссылку на закон и цитаты из него), меру санкции (обращение в суд в случае невозврата средств или отсутствия купленного в определенный срок).
Возврат денег от банка
Часто оплата в интернете производится именно с использованием карты банка. И если добиваться возврата средств от недобросовестного продавца, который уклоняется от разговора или игнорирует обращения, представляется невозможным, обращаться нужно в отделение банка.
Держатели карт всегда имеют возможность проводить разбирательства по переводам. Спорная транзакция для интернет-магазина возвратима.
После внутреннего разбирательства возврат средств одобряют, но в разные сроки. На это уходит от недели до нескольких месяцев. Выгодно это не всем, но пренебрегать подобным вариантом нежелательно.
При возможности проведения оплаты именно с карты, этим следует воспользоваться, чтобы в экстренной ситуации провернуть такую операцию.
Споры
Внутренняя система споров сейчас присутствует в интерфейсе любого крупного интернет-магазина. Претензия уходит не только продавцу, но и модераторам сайтов, что позволяет разрешить ситуацию максимально справедливо.
Однако в случае провала существуют сервисы, специализирующиеся на спорах по неполучению заказанного в интернете товара. Самыми популярными из таких сервисов на территории Российской Федерации считаются:
НОТА
Сервис располагается по адресу nota-claim.ru. Аббревиатура расшифровывается как «Независимое объединение товарных агрегаторов». Создан совместно благодаря eBay, Price.ru, а также Товары Mail.ru и Яндекс-маркет.
Здесь рассматриваются дела о поддельных товарах – существующих только в интернет-каталогах и не доставляемых до приобретающих. Сообщают о подобном покупатели, которым «повезло» наткнуться на подобное.
После обращения товар проверяется, при необходимости проводят экспертизу продавца. Когда доказывается, что выставленное на продажу является поддельным, оно снимается со всех сайтов, присоединённых к модерации сервисом «НОТА».
АКИТ
«Ассоциация компаний интернет-торговли» занимает адрес www.akit.ru . Список компаний, присоединённых к модерации этим сайтом, размещен на страницах сервиса.
Задача «Ассоциации» — не только вычислять недобросовестных продавцов и «фейковые» товары, но и всецело защищать права покупателей.
В АКИТ претензии рассматриваются в течение 48 часов (в счет идут только будние дни). За это время представители службы свяжутся с потребителем, проведут консультацию и помогут с продвижением возврата средств или получения покупки.
Другая помощь
Существуют другие сервисы, обладающие немного другой специализацией. Если представленное выше является действующим подспорьем, помогающим в ситуации всецело, вводя санкции, то следующие организации помогут получить бесплатную консультацию по вопросу неудачной интернет-покупки.
Такие решения актуальны, когда продавец выходит на контакт, но по неопределенным причинам не разъясняет причину отсутствия приобретения.
- Горячая линия Рунета
Информацию получают на страницах сервиса — rocit.ru. Горячая линия поможет с подбором аргументации, правовых норм, на которые возможна опора при отстаивании своей точки зрения.
Отсюда также могут перенаправить на дополнительный сервис, или в определенную организацию, занимающуюся конкретным вопросом.
- Общественная потребительская инициатива
Интернет-адрес «потребительской инициативы» — buyprotect.ru. Проект направлен на улучшение процесса интернет-продаж. Сюда жалуются на недобросовестных продавцов, подозрительных покупателей, некачественные сервисы.
Полезные советы
Крайне полезным для будущих приобретений лайфхаком будет пользоваться списком проверенных интернет-площадок для покупки товара. Списки постоянно обновляются и дополняются благодаря рвению самих потребителей. Учиться на чужих ошибках всегда следует в первую очередь.
Также уже было сказано про необходимость оформлять оплату покупки именно с помощью банковского счета, привязанного к карте. Тогда в случае неполучения товара деньги по транзакции вернутся вне зависимости от коммуникативных способностей продавца.
Когда дело происходит в пространстве крупного сервиса по продаже, о работе того или иного поставщика товара могут говорить отзывы покупателей. С ними обязательно ознакамливаются перед оформлением покупки.
Если ничего не помогло
Когда никаким способом не удалось доказать свою правоту по вопросу покупки, следует подготовиться к судебному разбирательству. Составляется исковый документ. Для составления используется определенная юридическая норма.
В качестве аргументации своей позиции в процессе документируют все попытки контакта с продавцом, прилагают текст отосланной жалобы или даже результаты.
Отягощающими действия факторами послужат ситуации, когда покупатель не оплатил желаемый товар через интернет, а использовал функции наложенного платежа или осуществил платеж через физические пункты оплаты. На этот случай достаточно сохранять чек и распечатки доставочных договоров.
Вместо заключения
Следует добавить, что большинство споров по делу продаж и покупок разрешаются в пользу приобретающих, а по интернет-шопингу покупатель остается в плюсе еще чаще. Некоторые оказии приводят и к получению товара, и возврату средств (целью разбирательств такое ставить не надо).
Правило покупателя — никогда не терять голову! Готовимся получать и оплачивать, совершать неудачи и разбираться в проблемах. Удачных покупок!
