Получите бесплатную консультацию
юриста по телефонам прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86
Москва
+7 (812) 332 53 16
Санкт-Петербург
| | Уголовное право

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования. О том, как вернуть или обменять купленное, поговорим ниже.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

О возврате товара в течение 14 дней

Когда говорят о возврате товара в магазин в течение 2 недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Согласно правилам торговли,товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектности и т. п. может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем совершения сделки.

Следует, однако, отметить, что далеко не каждый товар, соответствующий качеству, можно вернуть. Законодатель определяет перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

То есть если вы приобрели качественную вещь, но придя домой обнаружили, что «промахнулись» с размером и т. п., можно в течение последующих 2 недель вернуть ее в тот магазин, в котором она была приобретена. При возврате товара в магазин не идет речи о безусловном возмещении покупателю выкупной цены за него —предполагается также возможность его обмена на аналогичный вариант.

А в случае если таковой отсутствует, по правилам обмена и возврата товара покупатель может по своему усмотрению либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо произвести обмен приобретенного товара позднее (после поступления аналогичного товара продавцу). Такие положения отражены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенной сделки.

Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве

Об условиях возврата качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, согласно правилам возврата товара, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

  • вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
  • можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
  • отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
  • можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
  • расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях. Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?

Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:

  • продовольственные;
  • технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т. д.);
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;
  • бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
  • аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.));
  • изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);
  • текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т. д.), трикотажные и швейные изделия (белье, носочно-чулочная продукция);
  • отделочные материалы и кабельная продукция (провода, шнуры, линолеум, и др.);
  • парфюм, косметические средства и средства личной гигиены (туалетная вода, духи, кремы, шампуни, лосьоны, зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т. д.);
  • оружие и дополнительные элементы к нему;
  • животные и растения;
  • печатные издания непериодического характера (книги, буклеты и т. д.).

Причины и условия возврата товара в течение 14 дней

Бывает, что приобретенный товар, не имеющий недостатков и соответствующий всем стандартам качества, не устраивает покупателя.

В такой ситуации вы без труда можете вернуть товар в определенный законом срок.

Действующее российское законодательство, а именно Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» позволяет возвратить продавцу качественный товар на протяжении 14 дней, если он не подходит потребителю по тем или иным критериям.

Причины возврата товара и перечень необходимых документов

Причины возврата могут быть различными: не нравится цвет товара, его форма, не подходит размер, комплектация, габариты, покупка была необдуманной.

Осуществить возврат товара в течение 14 дней возможно, не объяснив продавцу причины, но при этом выполнив условия возврата, предусмотренные законом.

Перед возвратом товара ему нужно придать первоначальный вид. Если это товар, который подвергался сборке, его нужно разобрать, сложить в упаковку.

Возврат товара или обмен, если упаковка повреждена, невозможен в случае, если визуальный осмотр товара можно было осуществить и без ее повреждения.

Если оценить покупку без повреждения упаковки не было возможности, то возврат или обмен возможны.

С собой следует взять кассовый чек. Если чек утрачен, необходимо доказать факт покупки именно у данного продавца.

Доказательством могут быть:

  • показания лиц, которые засвидетельствуют приобретение товара;
  • считанные сведения со второй кассовой ленты;
  • товарная накладная;
  • упаковка с маркировкой магазина;
  • сверка серийного номера покупки;
  • записи камер видеонаблюдения.

В его правом углу указываются данные директора магазина, адрес продавца и данные заявителя. По тексту заявления нужно изложить сведения о купленном товаре, можно упомянуть причину, по которой хотите вернуть товар. Составляется заявление в двух экземплярах.

Передать заявление следует уполномоченному сотруднику магазина. В крупных торговых точках вопросами обмена и возврата занимается отдельный специалист. После принятия заявления сотрудник магазина сделает запись о его принятии на втором экземпляре, который забирает потребитель.

Если продавец отказывает в возврате уплаченных денег или обмене товара, имеется повод для обращения потребителя в суд. В случае отказа покупателю надо попросить у продавца мотивированный отказ о возврате, составленный в письменной форме.

Проще всего вернуть товар в день покупки, ведь в таком случае возврат денег происходит непосредственно из той кассы, на которой выдавался чек. В последующие дни возврат производят из главной кассы магазина.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

По заявлению потребителя средства, уплаченные за покупку, могут быть возвращены ему на карту. Средства поступят на карту через десять суток с даты поступления возвращенного товара на склад.

Правовые основы возврата товара

Регламентирована процедура возврата товара без недостатков нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 25 Закона установлено, что потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который продал товар.

Либо если такого рода товар отсутствует в ассортименте магазина в день обращения потребителя к продавцу, потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за покупку денежных средств.

Не позднее трех дней уплаченные за товар средства должны быть возвращены покупателю.

Покупатель имеет возможность возвратить товар на протяжении четырнадцати дней, исключая день приобретения. Таким образом, приобретя товар 18.07, обменять его можно будет до 01.08. Выходные дни при этом не учитываются.

Поэтому если покупатель придет 03.08, а товар откажутся принять, сказав, что были выходные, доказывать, что срок соблюден, потребуется в суде, который в таком случае займет сторону покупателя.

Чтобы не возникла неприятная ситуация, лучше принести товар в магазин на несколько дней раньше срока, чем потом доказывать свою правоту через суд.

В каком случае невозможен возврат товара

Когда невозможен возврат товара в течение 14 дней

Существуют категории товаров, вернуть которые продавцу нельзя в том случае, если они надлежащего качества. Список таких товаров определен Правительством РФ.

Товар нельзя возвратить, если:

  • товар отнесен к категории продовольственных;
  • это средство парфюмерии или косметики;
  • товар продается метражом – ткань, линолеум, шнур и иное;
  • это средство личной гигиены: зубная щетка, расческа, бритва;
  • это лекарства и иные товары медицинского назначения (бандаж, линзы);
  • товар является ювелирным украшением или изделием из драгоценных металлов;
  • оружие или патроны;
  • средства бытовой химии, яды;
  • чулочно-носочная продукция и нижнее белье;
  • комплекты и гарнитуры мебели;
  • растения и животные;
  • непериодические печатные издания;
  • товар имеет бытовое назначение и у него имеется гарантийный срок.

К ним относятся:

  • летательные аппараты (самолеты и вертолеты и пр.);
  • транспортные средства (мотоциклы, автомобили);
  • сельскохозяйственные машины;
  • снегоходы и иные средства передвижения по снегу;
  • плавательные средства с электрическим двигателем;
  • навигационное оборудование, техника для спутниковой связи;
  • компьютерная техника (компьютеры, ноутбуки, принтеры);
  • оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • домашняя бытовая техника, включая стиральные машины, кондиционеры, электроплиты, холодильники.

Возвратить покупку получится лишь в том случае, если она не была использована, и на ней есть бирки и этикетки. При обнаружении признаков использования товара продавец откажет потребителю в возврате.

В такой ситуации потребитель сможет оспорить отказ, обратившись за проведением экспертизы, которая установит, был ли товар в использовании.

Не вправе покупатель возвратить продавцу товар без недостатков, обладающий индивидуально-определенными особенностями, согласованными с конкретным клиентом.

Поэтому товары, произведенные по индивидуальному заказу потребителя (например, кухонный гарнитур или шкаф-купе), как правило, возврату не подлежат.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей , согласно которой потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом . Кстати, текст Закона должен быть в магазине в уголке потребителя .

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

  1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
  2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
  3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
  4. полностью вернуть денежные средства.
к содержанию ↑

Сроки, в которые можно вернуть

Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
  • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
  • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя

Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Также рекомендуем к прочтению:

Здравствуйте. Подскажите могу ли я вернуть купленый в Санги-стиле сухой шампунь в виде спрея, если озвученые продавцом похвалы этому товару не опровдались? Более того товар ужасный. От этого шампуня ужасный зуд, и налет белый на волосах.

Здравствуйте мне отказали принять назад флешку для телефона айпод 32гб за 6500 которая мне не нужна я была без очков подписала кредитный договор покупая телефон .продавцы говорят что не могут так как товар куплен в кредит правомерны ли их действия

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Основные условия возврата товара в течение 14 дней

Условия возврата товара в течение 14 дней достаточно подробно определены в законе о защите прав потребителей. В нашей статье мы остановимся на каждом из них, а также рассмотрим прочие нюансы возврата товара в указанный период.

Обмен и возврат товара в течение 14 дней: что говорит закон

Законом установлено право покупателя обратиться к продавцу с требованием произвести обмен купленной у последнего вещи соответствующего качества в течение 14 дней с момента ее приобретения (п. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 502 ГК РФ). Отсчет этого периода начинается со дня, следующего за днем приобретения товара.

И только если товара, подходящего для замены, не окажется в продаже в момент направления покупателя соответствующего заявления, он правомочен потребовать расторжения договора и выдачи ему внесенных за покупку денежных средств (п. 2 ст. 25 ЗЗПП). Товар при этом должен быть возращен в торговую точку.

Однако стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен с отсрочкой — после поступления интересующего покупателя товара в продажу, о чем продавец должен будет уведомить покупателя.

Какой товар подлежит обмену

Данная процедура в отношении не имеющего дефектов и недостатков товара в течение указанного срока реализуема при соблюдении совокупности следующих требований:

  • Товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Товар является непродовольственным (возможность обмена продовольственной продукции надлежащего качества законодательством не регламентирована, см. разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).
  • Указанный товар не был у потребителя в пользовании, его товарные и потребительские характеристики не претерпели изменений, фабричное пломбирование и этикетки не утрачены. При этом судебная практика показывает, что суды зачастую не рассматривают факт отсутствия упаковки товара в качестве достаточного основания для отказа в его возврате (например, определение Московского горсуда от 11.12.2014 № 4г/8-9738).
  • Имеется документация (товарный или кассовый чек) или иные надлежащие доказательства, подтверждающие факт покупки возвращаемого товара у конкретного продавца.
  • Товар не включен в список не подлежащих обмену товаров (см. Перечень непродовольственных товаров…, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — перечень № 55).

Причины возврата товара в течение 14 дней

Во избежание злоупотребления правом со стороны потребителя закон регламентирует конкретные причины для возврата товара, не имеющего дефектов, покупателем обратно в магазин (см. абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП).

Законодатель не запрещает сторонам договориться об условиях возврата или обмена товара. В этом случае продавец может обменять (возвратить) купленную вещь по любой причине и даже после истечения 14 дней.

Приведенные в ст. 25 ЗЗПП условия обмена/возврата товара достаточно абстрактны, в связи с чем между сторонами договора купли-продажи часто возникают споры.

Так, одна из наиболее распространенных спорных ситуаций — когда товары неверно определяются продавцом как включенные в перечень № 55. Отнесение вещи к товарам, по закону не подлежащим возврату или обмену, производится с учетом совокупности всех характеристик каждой группы товаров, входящих в перечень № 55: предназначение вещи, материал для ее изготовления и т. д. (например, постановление ВС РФ от 30.12.2015 № 309-АД15-16762).

Такое обстоятельство, как приобретение товара по образцу, не может в какой-либо мере ограничивать права покупателя на его обмен или возврат в установленных законом случаях (например, определение Орловского облсуда от 08.12.2015 по делу № 33-3194).

Другая часто встречающаяся ситуация — неверное толкование сторонами сделки понятия «недостаток товара», в связи с чем может быть нарушено требование закона о сроке предъявления претензий продавцу (например, определение Энгельсского райсуда от 16.03.2015 по делу № 11-37(1)/2015).

Схема действий покупателя при возврате товара в течение 14 дней

Потребитель, желающий возвратить купленный товар, в своих действиях должен придерживаться следующей схемы:

  • проанализировать, в какой степени товар соответствует критериям, изложенным в п. 1 ст. 25 ЗЗПП;
  • при соблюдении положений закона обратиться к продавцу с законным требованием принять купленную вещь и вернуть уплаченные деньги.

Потребителю надлежит составить заявление о возврате товара в письменной форме. В таком заявлении указываются:

  • фамилия, имя, отчество покупателя, его паспортные данные;
  • наименование товара, его уникальные характеристики (при наличии);
  • причина необходимости вернуть товар (например, не подошел по размеру и при этом в данный момент в магазине отсутствует подобный товар для замены и т. д.);
  • требование возвратить внесенную покупателем за товар сумму;
  • способ возврата денежных средств: наличными или на счет карты — в зависимости от способа оплаты товара (подробнее данный вопрос рассмотрен в статье «Порядок возврата денег на карту при возврате товара»);
  • подпись покупателя и дата составления заявления.

Если продавец отказывается обменять товар или возвратить уплаченную за него сумму в регламентированных законом случаях, потребителю надлежит обратиться в суд за защитой своих прав.

Взыскиваемые в пользу потребителя выплаты в форме неустойки и штрафа являются налогооблагаемой базой. В то же время выплачиваемая потребителю компенсация морального ущерба налогом на доходы физлиц не облагается (п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел…, утвержденного президиумом ВС РФ 21.10.2015).

Какие еще документы представляет покупатель для возврата денег за покупку

Вернуть деньги из кассы после закрытия смены продавец может только при предъявлении покупателем паспорта и письменного заявления (п. 10.3 Методических рекомендаций по учету…, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5, абз. 2 п. 6.1 указания Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У, п. 1.8 положения Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2004 № 266-П).

Если возврат вещи осуществляется в день совершения покупки, то предъявлять паспорт нет необходимости (более подробно данный вопрос рассмотрен в нашей статье «Почему при возврате товара требуют паспорт»).

Отсутствие товарного или кассового чека также не считается достаточным основанием для отказа продавца удовлетворить такое требование покупателя (см. статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Итак, товар, не имеющий дефектов и недостатков, подлежит обмену продавцом по инициативе покупателя в течение 14 дней (не считая дня его приобретения). Список оснований для возможного обмена товара продавцом регламентирован п. 1 ст. 25 ЗЗПП. Если же в день обращения покупателя аналогичного товара для замены в продаже не окажется, он может потребовать возврата ему уплаченных за такой товар денежных средств. При этом сама вещь должна быть возвращена в магазин.

Возврат денег производится по письменному заявлению покупателя при предъявлении последним удостоверяющего личность документа.

Рекомендуем посмотреть:

Приказ о ненормированном рабочем дне образец

Регистрация брака без торжественной церемонии

Доверенность на право подписи документов и представления интересов

Со скольки недель можно рожать

Плачу алименты родился второй ребенок