Получите бесплатную консультацию
юриста по телефонам прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86
Москва
+7 (812) 332 53 16
Санкт-Петербург
| | Социальное право

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Закон РФ «О защите прав потребителей» – главный нормативно-правовой акт, регулирующий отношения по поводу приобретения товаров и услуг, разрешения спорных ситуаций в вопросах качества товара.

Что регулирует ЗоЗПП?

Этот закон призван регулировать отношения между покупателем и продавцом или производителем товаров. В вопросах качественного предоставления товаров или оказания услуг этот документ имеет высшую силу.

Он позволяет не только определить, кто прав и кто виноват в спорных и неоднозначных ситуациях, но и восстановить истину. Это дает возможность потребителям быть защищенными в случае приобретения некачественного товара, а продавцам и производителям отдельных категорий товаров – от произвола и злоупотребления своими правами потребителя.

Необходимо ли его знать?

Понимание закона «О защите прав потребителей» обязательно для всех. Каждый периодически оказывается в роли покупателя товаров или потребителя услуг. Именно поэтому любому следует знать о своих правах, присущих для этой роли.

Более того, продавцы зачастую ведут себя недобросовестно и пытаются ввести в заблуждение клиента по поводу возможности обмена или возврата товара. Без знания основных статей ЗоЗПП РФ 2017 невозможно правильное и адекватное представление о границах защиты собственных прав. В спорной ситуации закон «О защите прав потребителей», а также понимание основных его положений способно сэкономить нервы и деньги.

Однако знание закона обязательно и для продавцов, а также производителей. Они могут оказаться в ситуации, когда потребитель злоупотребляет правами по обмену или возврату товаров. Здесь и придет на помощь закон.

Профессиональным юристам и правозащитникам знание закона поможет правильно и качественно исполнять свои обязанности.

Таким образом, ЗоЗПП РФ представляет собой опору и защиту каждого потребителя. Он излагает основные правила, положения, касающиеся разрешения практически всех спорных ситуаций по поводу приобретения товара или оказания услуги. Без этого закона в сфере купли-продажи установился бы хаос и произвол. Именно поэтому знание и применение, а также неукоснительное соблюдение данного закона просто необходимо.

Структура

Структура ЗоЗПП 2017 представлена 4 главами. Из первой главы можно узнать основные понятия и положения, используемые в тексте документа, а также основные права потребителей. Здесь же изложены требования, предъявляемые к производителю и продавцу в вопросах предоставления информации о товаре и его качестве, а также основных потребительских свойствах товаров.

Глава вторая излагает отдельные положения о:

  • защите прав покупателя при случае обнаружения некоторых недостатков в товаре;
  • сроках и периодах обращения с претензией;
  • правилах возмещения убытков покупателя в случае невиновности его в порче товара.

Третья глава определяет правила возмещения убытков в случае предоставления некачественной услуги.

Из главы четвертой можно узнать об органах и службах, занимающихся защитой потребительских прав. Здесь рассматривается защита прав потребителя как на федеральном, так и на местном уровне.

Скачать Закон «О защите прав потребителей» РФ 2017

Оглавление. ЗоЗПП РФ

© Последняя действующая редакция Закона «О защите прав потребителей» Российской Федерации c Комментариями к статьям. Все изменения, новости и поправки в ЗоЗПП России на 2017 год.

Закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2017-2016 года с изменениями

В любом правовом государстве с рыночной экономикой существует необходимость законодательного регулирования взаимоотношений между изготовителями, продавцами и потребителями различных товаров услуг. Только с помощью специальных законов, определяющих права и обязанности всех участников, можно перевести рынок на цивилизованные рельсы.

Первая версия Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ) увидела свет 7 февраля 1992 года. С тех пор в этот законодательный акт было внесено большое количество изменений, отражающих новые условия и потребности рыночных отношений. Последняя редакция Закона о защите прав потребителей была осуществлена 3 июля 2016 года, внеся необходимые поправки в отдельные статьи. Новый закон о защите прав потребителей 2017-2016 полностью соответствует требованиям цивилизованного экономического развития и защиты интересов граждан, приобретающих различные товары/услуги.

Статьи закона о защите прав потребителей

Цели и задачи Закона о защите прав потребителей

Действующий Закон РФ о защите потребителей выполняет следующие функции:

  • - определяет права и обязанности продавцов и покупателей (изготовителей, импортёров);
  • - устанавливает сроки предъявления претензий;
  • - ​ определяет такие важные понятия как недостаток товара (услуги), качество продукта и его безопасность;
  • - регламентирует обязательность информирования всех участников рыночных отношений обо всех важных аспектах, касающихся рода деятельности, особенностей производства и характеристик реализуемой продукции;
  • - ​ определяет меру ответственности и возможность судебной защиты интересов каждой из сторон

Все статьи Закона РФ о защите прав потребителей разработаны с учётом норм Международного права и реалий современных рыночных отношений в РФ. Дух этого законодательного акта опирается на защиту интересов покупателей с учётом объективных обстоятельств совершения различных сделок. При этом определяются основные термины, используемые в дальнейшем в описаниях и регламентациях. В целом Закон о правах потребителя предоставляет в распоряжение покупателя впечатляющий набор правовых инструментов, защищающих потребительские права.

Основные статьи Закона о защите прав потребителей

Перечень базовых направлений этого документа может быть перечислен следующим списком:

  • - права и обязанности продавцов, поставщиков, импортёров, изготовителей и покупателей;
  • - определение качества и безопасности продуктов;
  • - организационные моменты в области торговли;
  • - защита прав покупателя при поставке товаров и выполнении работ (предоставлении услуг);
  • - порядок предъявления претензий;
  • - осуществление контроля над реализацией и поставкой товаров/услуг

В законе также определяются положения, касающиеся государственной и общественной защиты покупателей. Эти статьи направлены на создание оптимальных условий для формирования здоровых рыночных отношений в правовом формате. В результате каждый потребитель, вступающий в такие отношения, может рассчитывать на всемерную поддержку общества и государства в рамках актуального правового поля.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2017-2016

В начале 2016 года в закон РФ о защите прав потребителей были внесены следующие изменения:

  • - сокращение сроков рассмотрения обращений покупателей, предъявляющих претензии к услугам связи (с 2 апреля 2016 года). Теперь регистрация претензии должна осуществляться не позже одного рабочего дня, а срок рассмотрения определён в 30 дней;
  • - обязательность письменного ответа на претензии к почтовым операторам (определяется в 30 дней);
  • - создание денежных фондов персональной ответственности туристических фирм для компенсации убытков клиентов (с 1 января 2017 года);
  • - изменение фондов взноса туроператоров в резервный фонд с одновременным ужесточением административной ответственности;
  • - введение новых правил в области электронных путёвок (с 1 января 2018 года)

Принятые изменения связаны с многочисленными обращениями граждан по поводу несовершенства законодательства в этих областях. Законодательная власть РФ учла общественное мнение и внесла соответствующие поправки. В результате Закон о защите прав потребителей 2016 предоставил в распоряжение покупателя товаров и услуг новые права, защищающие его интересы.

Действующий сегодня Закон о защите прав потребителей в последней редакции является эффективным инструментом регулирования рыночных отношений между всеми звеньями системы производства, поставки, реализации и потребления. Этот законодательный акт и в дальнейшем предполагает различные доработки, способные отразить актуальные реалии и новые запросы общества в этой области.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2017

Бесплатная юридическая консультация адвокатов и юристов.

Законы РФ 2017

Каждый гражданин, столкнувшийся с некачественно представленной услугой или приобретший товар с дефектом, может рассчитывать на закон о защите прав потребителей, 2017 год привнес некоторые изменения и расширил действие ФЗ.

Как работает правило 14 дней на возврат денег за товар

В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны отношения, возникающие между покупателем и продавцом в момент сделки. Каждый гражданин имеет право на получение качественного товара или услуги, безопасных для здоровья, жизни, окружающей среды.

Согласно ст.25 ФЗ, покупатель имеет право на обмен или возврат качественного товара, если он, по каким-то причинам, не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возврат товара можно произвести в течение 14 дней, при этом сам день покупки не считается.

Важно! Отсутствие товарного или кассового чека не является причиной для отказа осуществить возврат денег за товар или обменять его на аналогичный.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и/или обмену

Некачественные коммунальные услуги и защита прав потребителей

Предоставление некачественных коммунальных услуг также подпадает под действие закона. В случае, если жильцу предоставлены услуги ЖКХ с нарушением правил, то он также имеет право потребовать неустойку:

  • плохая подготовка многоквартирного жилого дома к холодному периоду года;
  • слабое давление подачи горячей и холодной воды;
  • несвоевременная подача холодной и/или горячей воды.

Другими словами, если периодически отключают подачу горячей/холодной воды, слабое напряжение электричества, несвоевременно реагируют на отключение лифтов, не производят уборку и вывоз мусора, не проводят своевременный косметический ремонт многоквартирного дома – все это причины, по которым жильцы вправе требовать перерасчет за регулярно оплачиваемые услуги ЖКХ.

Важно! Управляющая компания не имеет право в одностороннем порядке увеличивать сумму платежей за оказываемые услуги.

Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

  • иски, чья сумма не превышает 50 тыс. рублей, рассматриваются мировым судьей;
  • в районном суде рассматриваются: иски, не подлежащие оценке и иски об определении порядка внесения платы за услуги ЖКХ и жилье.

Карта «Мир»: последние новости и изменения в закон о защите прав потребителей

С 1 июля 2017 года в стране начался переход на использование карты «Мир», нововведенной национальной платежной системы. В связи с этим, в начале мая были внесены соответствующие изменения в закон, регламентирующий права потребителей. Переход касается всех категорий граждан – муниципальных служащих, военных, пенсионеров и т.д. При этом крайним сроком для перехода пенсионеров установлен 2020 год. Как передают последние новости, выдача и обслуживание карты для этой категории граждан осуществляется бесплатно.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2017

Этот законодательный акт регулирует отношения, которые в современном обществе возникают наиболее часто. Это отношения между теми, кто предоставляет товары или услуги, и теми, кто их потребляет. Такая сфера требует чётко функционирующего законодательного регулирования, чтобы была возможность защиты прав как тех, кто получает товары/услуги, так и тех, кто их производит/предоставляет.

Основные права потребителя, проистекающие из закона ОЗПП, можно упрощённо определить следующим образом: право на качество предоставляемых услуг или товаров означает, что товар/услуга должны быть именно такого качества, которое требуется стандартами и гарантируется производителем.

Отдельным подпунктом тут можно указать правильность хранения или транспортировки продукции. В любом случае, качественную составляющую покупатель имеет право получить, а продавец/поставщик обязан обеспечить.

Далее, потребитель имеет право на получение подробной и полной информации о товаре/услуге, содержащей также данные о содержании или составе продукта и производителе товара. Производитель не может скрывать такую информацию. Также потребитель может свободно получать данные об изготовителе.

Как следствие, потребитель обладает правом получить абсолютно безопасный товар или услугу, которые не должны нести вреда здоровью, имуществу потребителя или окружающей среде.

При этом он имеет право на компенсацию нанесённого вреда, если производитель/поставщик или продавец не выполнил свою часть обязанностей по законодательству о защите прав потребителей. Отдельные особенности ответственности могут быть прописаны не только в законе, но и в договорах.

ЗоЗПП РФ 2017 состоит из четырёх глав, включающих в себя 46 статей. Первая глаза определяет основные положения закона, круг прав и обязанностей потребителей и поставщиков, продавцов или исполнителей работ. Кроме того, даны общие определения терминов и рассмотрены вопросы ответственности и судебной защиты прав.

Следующие две статьи детально рассматривают вопросы защиты прав потребителей, когда речь идёт о покупке товаров и продаже услуг. Также целая глава закона посвящена государственной и общественной защите прав потребителей.

Положения этого закона будет интересно и очень полезно знать практически любому. Ведь каждый гражданин пользуется услугами, покупает товары в магазинах, и ожидает от производителя выполнения гарантийных условий.

А поэтому может оказаться в ситуации, когда его права будут нарушены. И начинать нужно с того, чтобы чётко знать, на что потребитель имеет право, что обязан предоставлять ему продавец/исполнитель, и как ему действовать, если таковые не выполняют собственные обязанности.

Закон «О защите прав потребителей»: Последняя редакция с комментариями

Закон о защите прав потребителей – основной норматив, гарантирующие права и свободы покупателей при взаимодействии с продавцами/исполнителями.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мероприятий, реализуемых на государственном уровне и уровне добровольных общественных объединений, которые направлены на регулирование взаимоотношений между потребителем и продавцом, являющимся субъектом предпринимательской деятельности.

Данные мероприятия служат для предотвращения злоупотреблений со стороны предпринимателей (физических и юридических лиц) в отношении потребителей товаров и услуг.

В случае нарушения прав покупателя, в отношении субъекта предпринимательской деятельности предусмотрена ответственность административного, гражданского или уголовного порядка.

Главным нормативно-правовым актом в Российской Федерации, обеспечивающим реализацию покупателями своих прав и свобод является закон «О ЗПП» в последней редакции.

Сущность закона «О ЗПП»

Закон «О защите прав потребителей» представляет собой нормативно-правовой акт, вступивший в силу 07.04.1992 года и регулирующий взаимоотношения, возникающие между потребителями товаров и услуг и продавцами/поставщиками товаров и услуг.

Основополагающим принципом закона служит: реализация прав потребителей через получение полной и актуальной информации о продукте и приобретение безопасного для здоровья продукта (товар/услуга), характеристики которого соответствуют заявленным в информации о продукте.

С развитием рыночных отношений, закон многократно подвергался изменениям и дополнениям, так как этого требовала реальная действительность практики законоприменения.

Изменения происходили, как на уровне законодательной ветви власти, так и по инициативе судебной власти в связи с возникновением правового прецедента после вынесения решения по вопросу, относящемуся к категории защиты прав потребителей.

Основные права и свободы потребителей

  • Потребитель имеет право на информацию, которая должна отвечать требованиям достоверности и доброты, о приобретаемом товаре или услуге (статья 10)
  • Покупатель обладает правом на обеспечение безопасности (статья 7)
  • Потребитель имеет право на выбор товара/услуги (статья 16, пункт 2)
  • Потребитель вправе требовать полное или частичное возмещение ущерба при получении некачественного товара/услуги или неполучения такового, в том числе на компенсацию морального вреда (статья 13, статья 15, статья 29)
  • Потребитель имеет право на получение знаний в отношении защиты своих прав и свобод (статья 3).

Реализация данных базовых прав защищает приобретателя товаров/услуг от злоупотреблений со стороны субъектов предпринимательской деятельности.

В случае ущемления или нарушения вышеперечисленных принципов, последняя редакция закона «О ЗПП» выступает основополагающим нормативом для восстановления ущемленных или нарушенных прав и свобод.

Гражданин может подать жалобу в «Роспотребнадзор» на недобросовестного предпринимателя, обратиться в суд или написать претензионное письмо с целью досудебного урегулирования конфликта и возмещения ущерба.

Важно: наиболее юридически грамотно первоначальное направление на юридический адрес компании претензионного письма с требованием возмещением ущерба, о чем ниже будет рассмотрено подробнее. Данное решение позволяет значительно сэкономить время, затраты которого предполагают судебные тяжбы.

Общая схема восстановления прав потребителей

  • Составляется претензия: в правом верхнем углу прописывается Ф.И.О. и адрес проживания подателя письма и Ф.И.О. и юридический адрес компании-ответчика; далее проставляется заголовок «Претензия», после которого подробно излагается суть дела и требования к ответчику; внизу проставляется дата и подпись.

Важно: в теле письма нужно делать отсылки к соответствующим статьям закона «О ЗППП» и иных нормативно-правовых актов.

  • Претензию необходимо составить в двух экземплярах – один направляется ответчику, другой остается у подателя данного требования. Претензию можно доставить лично, курьерской службой или письмом с уведомлением.

Важно: получатель должен расписаться, что письмо получено.

  • Ответчик должен в течение 30 календарных дней ответить на письменное требование. При отсутствии ответа, потребитель имеет право передать дело в суд.

Важно: при рассмотрении вопросов в рамках правоприменительной практики защиты прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Основные изменения и дополнения закона «О защите прав потребителей», актуальные на начало 2017 года

  • Покупатель больше не обязан сохранять чек на покупку или упаковку приобретенного товара, чтобы получить возмещение ущерба.
  • Покупатель, при приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества, вправе требовать: ремонт оборудования за счет продавца с предоставлением на время ремонта аналогичного устройства во временное пользование или полное (или частичное – если это предусмотрено договором) возмещение стоимости некачественной продукции.
  • В случае просрочки выполнения требований покупателя со стороны юридического лица или индивидуального предпринимателя, на ю.л. или ИП накладываются дополнительные штрафные санкции в форме пеней за каждый день просрочки.
  • Регистрация претензии должна производиться в день ее получения, либо в первый рабочий день, следующий за выходными или праздничными днями.
  • Срок рассмотрения и ответа на претензию не может превышать тридцать календарных дней.
  • С 01.01.2017 года к продавцам туристических услуг вводится требование с созданием резервных фондов персональной ответственности для возмещения убытков своих клиентов. Без этого условия, осуществление деятельности туристических фирм будет невозможным.
  • Ужесточены санкции в отношении недобросовестных туристических операторов.
  • С 01.01.2018 года вступят в силу новые правила в отношении регулирования продажи и использования электронных путевок.
  • Возможность делегирования полномочий федеральных органов исполнительной власти региональных органам исполнительной власти при наличии соответствующего Постановления Правительства.

Список изменений в иных нормативно-правовых актах, имеющих влияние на решение споров в рамках защиты прав потребителей

  • Предпринимательское право: вводится единый реестр учета субъектов малого и среднего бизнеса с передачей всех полномочий по формированию реестра ФНС.
  • Транспортное право: отрегулирован порядок предоставления условий и обеспечения безопасности инвалидам и прочим лицам первой, второй и третьей групп с ограниченными возможностями в аэропортах, на автовокзалах, железнодорожных вокзалов и морских вокзалах.
  • Жилищное право: отрегулированы максимальные индексы в отношении оплаты гражданами коммунальных услуг в зависимости от субъекта Российской Федерации.
  • Здравоохранение: частные и муниципальные общественные заведения обязаны иметь исправные измерительные приборы для приготовления лекарственных средств, а также периодически проверять исправность данных приборов.

Последняя редакция закона «О защите прав потребителей» с комментариями и дополнениями 2016-17 годов актуальная на первое января 2017 года

В 2016 году в закон «о ЗППП» на федеральном уровне было внесено одно изменение от 03.07.2017 (см. раздел: Полный перечень федеральных законов Российской Федерации, вносящих изменения в закон «О ЗПП», последний пункт).

Данное изменение требуется рассмотреть более подробно. Изменение коснулось формулировок в статье 16.1, пункт 2.

Первоначальный текст содержал понятие «выручка», которое не было привязано к осуществлению предпринимательской деятельности, что противоречило отправлению предпринимательского права в Российской Федерации.

Отредактированный текст в соответствии с ф.з. от 03.07.2017 содержит понятие «доход», которое привязано к осуществлению предпринимательской деятельности.

Закон «О ЗППП» не регулирует взаимоотношения, приносящие доход вне отправления предпринимательской деятельности.

Таким образом, замена трактовок расширит возможности извлечения прибыли от предпринимательской деятельности и предлагает возможность получения прибыли, только в рамках осуществления предпринимательской деятельности.

Также расширяется правоприменительная практика иных нормативно-правовых актов при отправлении законодательства во время рассмотрения дел о защите прав потребителей.

Так выглядит последняя редакция закона «О ЗППП» на декабрь 2016 года.

С первого января 2017 года вступает в законную силу норма закона «О ЗППП», направленная на защиту покупателей туристических товаров и услуг.

Данная норма связана с обязанностью туристических фирм формировать резервный фонд для расчета с клиентами при возникновении форс-мажорных ситуаций (в частности, банкротства туристической фирмы).

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Так выглядит последняя редакция закона «О ЗППП» на начало 2017 года.

Законотворческая деятельность работает на перспективу и уже имеются проекты дополнений и изменений рассматриваемого закона на 2018 и последующие годы.

ПОЛУЧИТЕ АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО ОТВЕТ ЭКСПЕРТА-ЮРИСТА ЗА 5 МИН

Это связано с совершенствованием законодательства, но создает определенные трудности для простых граждан, так как им требуется знакомиться со всеми изменениями и дополнениями, чтобы адекватно защищать свои права и свободы.

Похожие материалы:

Закон «О прокуратуре РФ» последняя редакция — Актуальные изменения в 2017 году

Закон «Об образовании в РФ»: Последняя редакция и изменения на 2017 год

Семейный кодекс РФ в 2017 году: последняя редакция и обзор изменений

Закон об ОСАГО: Новая редакция 2017 года

Закон об ООО: пошаговый разбор изменений в 2017 году

Халатность в 2017 году: Обзор правонарушения на основе ст. 293 УК РФ с комментариями

Рекомендуем посмотреть:

Гарантия на обувь по закону 2018

Предрейсовый медосмотр для водителей новый закон 2018

402 фз о бухгалтерском учете последняя редакция 2018

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных