Получите бесплатную консультацию
юриста по телефонам прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86
Москва
+7 (812) 332 53 16
Санкт-Петербург
| | Гражданское право

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Обман потребителя

Обман покупателя обойдется продавцу от 3 000 до 5 000 рублей, если это гражданин, от 10 000 до 30 000 — если это сделало должностное лицо, сама же компания может лишиться от 20 000 до 50 000 рублей. Чтобы не допустить обмана в магазине, необходимо изучить основные положения закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992 года, где строго регламентированы все обязанности продавца и права покупателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КОНТРОЛЬ — Общество защиты прав потребителей

МООП ОЗПП «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КОНТРОЛЬ» 117418, Москва, ул.

Зюзинская, д. 8. Тел. (499) 390-50-78, E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Управление по г. Москве 129626, г.Москва, Графский пер. 4/9 (495) 687 40 35 Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться в москве

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться в москве. Куда обратиться. д. 11 Тел. (495) 238-49-19. Московское управления федеральной антимонопольной службы России Телефон: (499) 238-49-19, т/ф.

238-48-81, также работает общественная приемная (499) 252-68-65 Адрес: Адрес: 119017, г. Москва, Пыжевский пер. д.6 e-mail: официальный сайт При подозрении на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем) Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) 113062 ул. На нарушения в сфере торговли и оказания услуг.

Услуги адвоката в Москве

Покупатель имеет право требовать предоставления достоверной информации о товаре (его происхождении, характеристиках). Кроме того, он может вернуть купленный товар согласно установленной законодательно процедуре. Однако не всегда продавцы действуют законно относительно покупателей, и ограничивают их права.

Для таких случаев и предусмотрена защита прав потребителей. Куда обращаться и кому жаловаться при этом обсудим далее.

Защита прав потребителя

Каждый день Вы пользуетесь услугами магазинов, покупая в них самые разнообразные товары.

И в обмен на деньги Вам хочется получить высокое качество. Но продавцы не всегда придерживаются такого же мнения.

Они уверены, что главное – сбыть товар. А если он оказывается некачественным, то это либо вина производителя, либо Ваша собственная. Ведь никто не заставлял Вас покупать «некондиционную» продукцию.

Куда обращаться в случае нарушения прав потребителя

  • Сайт для сбора жалоб «Добродел».
  • Роспотребнадзор – по поводу нарушений правил торговли, санитарных норм на объектах потребительского рынка и т.д.
  • Управление ОЗПП по месту проживания — за юридической консультацией.
  • Прокуратура и суд по месту проживания (регистрации) – если имели место серьезные нарушения закона.

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» оказывает содействие в защите прав и интересов клиента при приобретении товаров (работ, услуг).

  1. Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве Тел. 287-31-41
  1. Департамент потребительского рынка и услуг г.

    Москвы, Отдел защиты прав потребителей Тверская, 19, стр.2, тел: 200-48-52 Часы работы: ежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья.

  1. Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Тел.

Управление Роспотребнадзора по городу Москве

Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам «Горячей линии» в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве, в зависимости от того административного округа.

где Ваши потребительские права нарушены. По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону «Горячей линии» в Управлении: Так же по вопросам защиты потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»: Общественная приёмная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее — Общественная приёмная) является функциональным подразделением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее Управления).

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7

Электронная почта: depart@gsen.ru

Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.

    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3

    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>

  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.

    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7

    Телефон: +7 (499) 241-40-87

  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а

    Образец жалобы на интернет-магазин

    Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

    1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
    2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
    3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
    4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
    5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

    Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

    Ответы на ваши вопросы:
      • Все ответы (8900)
      • Административное право (370)
      • Арбитраж (13)
      • Бухгалтерский учет (52)
      • Военное право (76)
      • Гражданское право (163)
      • Гражданство (96)
      • Защита прав потребителей (914)
      • Интеллектуальная собственность (5)
      • Исполнительное производство (289)
      • Конституционное право (28)
      • Корпоративное право (41)
      • Лицензирование (34)
      • Налоговое право (273)
      • Наследство (87)
      • Недвижимость (741)
      • Нотариат (20)
      • Семейное право (980)
      • Социальное обеспечение (2 256)
      • Страхование (19)
      • Таможенное право (17)
      • Трудовое право (568)
      • Уголовное право (860)
    Как мы помогаем:

    Вы задаете свой вопрос через простую форму.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 455 09 86 (Москва)
    +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно!

    Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

    Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

    Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

    Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

    По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

    Мнения о нас:

    +7 (499) 350-07-40перезвоните мне

    Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

    Телефон горячей линии ЦентрСовета:

    +7 (499) 350-07-40 - Бесплатная юридическая консультация.

    © 2010-2017 Центр Совета

    Перезвоните мне

    И куда вы намылились?

    Ну что же вы так быстро уходите? Оставайтесь, будьте как дома!

    Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

    В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.

    Какие права есть у потребителей?

    Потребитель имеет право:

    - на безопасность товара, услуги; приобретаемые товар и услуга при обычных условиях использования должны быть безопасны для здоровья, и эту безопасность должен обеспечить продавец (изготовитель).

    - на информацию; исполнитель, продавец обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (наименование, место нахождения, режим работы…) и товаре (услуге)

    Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд - в виде искового заявления .

    По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.

    По каким вопросам можно писать жалобу?

    Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара (услуги), возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае -решать Вам.

    В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу); какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования. Вы можете, по своему выбору:

    - потребовать соразмерного уменьшения цены;

    - потребовать обменять товар

    - потребовать возврата денег за товар;

    Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара (услуги)

    В 10-дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 455 09 86 (Москва)
    +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно!

    - по искам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается;

    - вы можете обратиться в суд по своему месту жительства;

    - в случае отсутствия чека вы можете предъявить показания свидетелей.

    Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

    Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

    Итак, потребитель, это физическое лицо, которое приобретает (или планирует приобрести) продукцию или заказать определенные услуги для себя или своих близких, но без цели заняться предпринимательством. Права гражданина в качестве потребителя можно узнать в специально утвержденном законе.

    Скачать потребительский закон

    Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение. Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.

    При возникновении дополнительных вопросов вы можете бесплатно получить консультацию от квалифицированных специалистов.

    Опытные юристы в любое время готовы ответить вам через форму обратной связи совершенно бесплатно.

    Организации по защите прав по закону

    Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:

    • роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);
    • роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);

    Скачать закон о персональных данных

    • жилищная комиссия (сюда пишут жалобы и претензии к работе управляющих компаний, товариществ по управлению домом, ЖКХ и т.д.);
    • полиция (можно обратиться, если уж слишком наседают коллекторские агентства);
    • прокуратура;
    • судебные органы;
    • центробанк (принимают претензии к неправомерным действиям со стороны банковских сотрудников);
    • российский союз потребителей (организация, работающая на общественных началах);
    • общество, занимающееся защитой потребительских прав (организация, работающая на общественных началах);
    • антимонопольные службы (наказывают за ненадлежащую рекламу);
    • управление, борющееся с преступлениями экономического характера;
    • налоговые органы (предоставляют информацию о реквизитах и адресах нарушителя);
    • градостроительные управления (шум на стройке, проблемы в недавно построенных многоэтажках, реконструкция кварталов и т.д.);
    • и еще много организация, в компетенцию которых входит защита потребительских прав.

    Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.

    Основные требования и процедура подачи заявления

    На нашем сайте данный вопрос рассматривался неоднократно. Вы можете ознакомиться с информацией о том, как расторгнуть договор оказания услуг, как вернуть продукцию нерадивым торгашам, как пожаловаться на недобросовестных поставщиков услуг и найти еще много полезной информации по вопросам защиты своих прав.

    Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:

    • заявление необходимо дублировать, оставляя один экземпляр себе;
    • указывать необходимо всю имеющуюся у вас информацию о нарушителе и все достоверные данные о себе;
    • четко определять суть претензии;
    • указывайте нормативную законодательную базу;
    • подписи, дата и т.д.

    Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.

    Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб. В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.

    Подписывайтесь на обновления по E-mail:

    Жена подключила сыну сим карту от мегафона, теперь названивают с Русского стандарта и ищут какуюто Елену Владимировну. На мою претензию в банк отписали как не обоснованную. В мегафоне сказали поеать в банк и показать документы на симкарту. Мнетеперь этоза свой счёт делать!?

    Ответили на указанный и-мейл.

    Добавить комментарий Отменить ответ

    Информация на сайте охраняется законом об авторском праве, ее копирование возможно только с указанием активной и индексируемой гиперссылки на документ-источник

    Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

    Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

    В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

    В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

    1. Какими правами обладает потребитель?

    К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

    Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 455 09 86 (Москва)
    +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно!

    Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

    Основные права, прописанные в федеральном законе:

    Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

    2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

    Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

    Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

    Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

    Чем занимается общество защиты прав потребителей:

    • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
    • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
    • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
    • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

    Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

    Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

    Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

    Пример

    В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

    Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

    Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

    Вариант 3. Налоговые органы

    Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

    Вариант 4. Органы полиции

    Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

    Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

    Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

    Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

    Вариант 6. Департамент здравоохранения

    Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

    Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

    Вариант 7. Роскомнадзор

    Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

    В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

    3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

    Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

    Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

    Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

    Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

    • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
    • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
    • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

    Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

    Шаг 2. Направляемся в точку продажи

    С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

    Шаг 3. Составляем письменную претензию

    Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 455 09 86 (Москва)
    +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно!

    Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

    Шаг 4. Собираем документы

    Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

    Шаг 5. Выбираем адвоката

    Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

    Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

    Шаг 6. Подаем заявление в суд

    Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

    Шаг 7. Получаем компенсацию

    Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

    Пример

    Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

    Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

    Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

    4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

    В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

    1) Правовед

    В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

    Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

    Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

    Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

    Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

    Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

    • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
    • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
    • технически сложный товар;
    • автомобиль в автосалон.

    Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

    Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

    2) Общество защиты прав

    Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

    3) ЮрПрофБюро

    Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

    4) Юрист-Эксперт24

    Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

    Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

    • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
    • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
    • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
    • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
    • возврат в магазин некачественных косметических средств;
    • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

    5) Mr.Advokat

    Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

    5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

    Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

    Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

    При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 455 09 86 (Москва)
    +7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно!

    Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

    Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

    Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

    Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

    В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

    Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

    Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

    Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

    Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

    6. Заключение

    Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

    Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.

    Купила смартфон ,он еще на гарантии.Стал долго заряжаться до 12 час

    © 2012 - 2017 Деловой журнал ХитёрБобёр.ru.

  • Рекомендуем посмотреть:

    Арбитражный суд московской области ознакомление с материалами дела

    402 фз о бухгалтерском учете последняя редакция 2018

    Куда жаловаться если нет отопления в квартире

    Продлевается ли отпуск при больничном по уходу за ребенком

    Обжалование предписания жилищной инспекции