Получите бесплатную консультацию
юриста по телефонам прямо сейчас:
Москва
Санкт-Петербург
Остальные регионы
| | Отрасли права

Возврат обоев в магазин по закону

Аноним строительные и отделочные материалы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации. Вы имеете право не примать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938 42 63 (Москва)
+7 (812) 467 32 84 (Санкт-Петербург)
8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы)
Это быстро и бесплатно!

Здравствуйте. Обои подлежат возврату. Вот здесь:

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

их нет, поскольку обои отпускаются не на метраж, они отпускаются поштучно, рулонами. Поэтому на них распространяется ст.25 ЗоЗПП:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уважаемый Аноним. Да, вы имеете право отказать в приёме лишнего рулона. И не имеет значения, закончился такой вид, или нет. Обои продаются не на метраж, а рулонами. Если покупатель приобрёл 10 рулонов, то это и есть один товар в целом, а не десять товаров. Покупателю столько нужно и он купил товар в количестве 10 рулонов. Ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя" даёт покупателю возможность обменять товар надлежащего качества. Ну не понравились обои по расцветке! Бывает такое в нашей жизни. Тогда продавец должен предложить аналогичный товар (обменять обои), либо вернуть деньги, если такового не имеется. Но это тогда, когда покупатель принесёт весь товар (все 10 рулонов). Давайте представим ситуацию, когда покупателю надо 50 кв.м кровли. А по размерам листов этой кровли получается 56 кв.м. Он лишние 6 кв.м отрезает и несёт в магазин. Очень даже смешно! Тоже самое и с обоями. Риск неправильного подсчёта необходимого количества обоев несёт покупатель.

Удачи. Мой ответ - ваш отзыв.

При копировании информации ссылка обязательна.

Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.

Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

Основные правила возврата обоев покупателями.

Можно ли вернуть обои?

Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество. Не забудьте с собой паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий!

В течении какого времени можно вернуть обои?

В течении 14 дней! При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар. Но! Если вы купили товар дистанционным способом, то продавец в праве не делать возврат более чем через 7 дней после покупки. Что такое дистанционный способ? Например, вы покупаете обои через интернет магазин и вам высылают товар по почте или экспресс доставкой или курьером. Но это исключения и обычно такие компании всё таки отводят для возврата 14 дней.

По какой причине можно вернут обои в магазин?

Если у вас есть чек, рулоны не распакованы и не прошло более 14 дней, то… по любой причине вы сможете вернуть обои продавцу! Вот самые распространённые причины: не подошли по цвету (размеру, цене, фактуре), осталось несколько рулонов после ремонта, тёща выгнала из дома, Барсик сразу на них глаз положил и т.п. В общем можете писать всё честно как есть, мол так вот и так по причине того-то и того-то я возвращаю вам эти прэлэсные абои.

Можно ли вернуть обои без чека?

Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий. Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938 42 63 (Москва)
+7 (812) 467 32 84 (Санкт-Петербург)
8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы)
Это быстро и бесплатно!

Заметки для продавцов обоев.

По какой причине возвращают обои в магазин? Как уменьшить возвраты?

Ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые:

Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата? Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.

а) Неправильный расчёт параметров комнаты. Ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. Как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов.

б) Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс.

в) Путают площадь стен и площадь пола. А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить здесь ), а площадь пола 4,5 кв.м. (проверьте здесь ). Так вот. если на вопрос продавца «какая у вас площадь пола?» будет дан ответ 22,5 , то вы наверняка купите 5 или 6 рулонов метровых обоев. А нужно максимум 2! Вот и будет возврат в 4 рулона.

г) Покупатели не говорят о комнате, в которую покупают обои. Это большой недостаток, ибо в коридор или кухню обычно требуется в полтора или даже в два раза меньше обоев. Почему? Потому-что, например, в коридоре однокомнатной квартире может быть минимум 4 двери если санузел совмещённый. А на кухне есть фартук и встроенные шкафы, за которыми обычно не клеят обои. Например по расчёту на кухню 10 кв. метров с высотой 2.5 метра нужно 6-7 рулонов, а на практике может понадобиться от 4 до 6. И это будет снова возврат.

д) Покупатели не клеят обои за шкафами. Иногда они это делают в целях экономии, а иногда из-за лени. Вы им посчитали обои на всю комнату, а они взяли обидели румынскую стенку. А так как обои не поклеили более чем на половину стены, то и образовались лишние рулоны. А иногда обои не клеят за коврами )))

е) Отцы и дети. Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям. И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные.

Вывод: всегда разговаривайте с покупателем. Интересуйтесь комнатой, параметрами, в чью комнату покупаются обои, будьте бдительны, помогайте клиенту найти истину.

Удачных покупок и продаж.

Похожие записи

Как можно проверить обои не вскрывая упаковку? Если для сдачи брака обратно в магазин нужна неповреждённая упаковка то как минимум один рулон брака будет за счёт покупателя.

Здесь нужно разделить возврат на «возврат по причине брака» и «возврат по причине НИХАЧУ».

Если при вскрытии рулона вы обнаружили брак, то смело можете нести развёрнутый рулон в магазин. Когда продавец увидит, что это брак не по вашей вине, то он сам заинтересован в том, чтобы вы на него не обижались.

Если при открытии рулона вам не понравился цвет, фактура, или реакция тёщи, то вернуть можете только не раскрытые рулоны, А раскрытый можете отдать тёще.

Товар (в том числе и обои) надлежащего качества подлежит обмену в течение 14 дней, а не возврату! Возврат возможен, если у продавца нет аналогичного товара (т.е. если к вашему приходу обои с такими же техническими характеристиками закончились все). Требование возврата денег вторично! И если продавец идет нам навстречу в этом вопросе, то только по своему усмотрению, так как первично по «Закону о Защите прав потребителей» требование ОБМЕНА товара надлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Сегодня купила обои на рынке. Чека мне не давали. Приехали домой, начала разворачивать, а они все свернуты пищевой пленкой, края/бока замусолены, свернуты все 4 рулона по-разному, и на 2х рулонах край обрезан волной. Завтра планирую ехать возвращать. Ехать за 100 км.. Теперь переживаю — примут обратно? а вдруг она продала списанные и вообще чек не пробивала? что делать?

Наталья, судя по вашей ситуации, вам продали обои с витрины. Поэтому края и замусолены. Обрезанные волной — это потому что они долго висели на витрине и их подрезали, чтобы обновить вид. Там скорее всего уже длина далеко не 10 метров! Может не хватить на запланированную комнату.

Можете смело везти их обратно и сдавать. Должны принять, не станут же они рисковать из-за 4-х рулонов.

Добрый день. Купили обо, при поклейке обнаружили, что вместо заявленной на этикетке обоев длины 10.05 м + — 1.5% длина рулона 8.11 м, обнаружили это лишь при поклейке 2-ух рулонов, т.к. не хватило обоев на 2 стены. Брали обои одной серии с ресунком и однотонные по 2 рулона каждых. Вскрыли однотонные — та же картина. Остался 1 рулон не вскрытым. Количество рулонов по нашей площади рассчитывал продавец-консультант, также по заявленным размерам производителем, т.е. как 10 м. С момента покупки прошло больше 14 дней. Какие сейчас мои действия? По факту мне теперь нужно покупать ещё по 1 рулону с ресунком и однотонные соответственно. Могут мне вернуть часть денег за не соответствующий товар, либо предоставить недостающие рулоны? За ответ спасибо.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938 42 63 (Москва)
+7 (812) 467 32 84 (Санкт-Петербург)
8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы)
Это быстро и бесплатно!

Возьмите распечатанный и не распечатанный рулон и этикетки и идите к продавцу с чеком. Пусть забирают оставшиеся обои и вернут вам деньги за все обои, т.к. это либо брак, либо обман. В любом случае сколько прошло со времени покупки не важно. Ещё один вариант — продавец дарит вам недостающие рулоны, чтобы вы закончили ремонт.

Меня зовут Лариса, купила корейские обои, на следующий день решила посмотреть вскрыла упаковку, и ужаснулась,край обоев с одной стороны, закатан рисунок . Позвонила продавцу, отправила вацапом фотографию, сказали что это брак, на следующий день перезвонили и оказалось , что не брак , а клеятся в нахлест, меня это не устраивает потому-то все это будет видно. При покупке я продавцу задала вопрос точно ли обои 17 метровые, она сказала, что да , тк рулоны маленькие, пытались прочитать , но не смогли, инструкция на корейском языке. Обои дорогие, полосы от нахлеста будут видны, как вернуть обои?

Лариса, если есть какие-то недовольства или ощущения низкого качества или брака, лучше сразу брать чек и делать возврат вне зависимости от того что говорит продавец. У вас есть 14 дней на это.

ПС. Обои азиатского производства очень плохого качества и в большинстве своём очень опасны, будьте максимально бдительны.

Купила обои (в магазине не было в наличии, т.к по каталогу , обещали позвонить как доставят , через неделю забрала ) Получается чек на одну дату, а обои получила позже ! Как быть? Продавец отказывается принять , т.к утверждает что возврат считают со дня оплаты .

Елена, по закону чек на продажу должен быть напечатан в момент продажи, т.е. когда вам передали товар, а вы передали деньги. Если есть возможность доказать дату получения обоев и оплаты, то закон на вашей стороне. Можете идти к продавцу и требовать сделать возврат. Если доказать не возможно, то … Вообще конечно продавец всегда стремиться прийти к согласию с клиентом и обычно принимают обои даже если прошло 2 недели.

Купили обои они оказались ненадлежащего качества . Швы постоянно выворачиваются . Можно ли их вернуть или обменять ?

Валентина, нераспакованные рулоны в течение 14 дней — да, можно. С теми, что наклеили на стены- нужно сфотографировать проблему. Если продавец вернёт деньги, то хорошо, если нет, то нужно заказывать экспертизу. Вполне возможно, что во всё виноват клей, а не обои. Возможно было быстрое высыхание https://domolov.ru/skolko-sohnut-oboi.html

Здравствуйте. У меня такая ситуация: купили в магазине под заказ обои. Всего разных видов примерно 70 рулонов. Они все Италия. Не дешовые ! Мастера со стажем 16 лет. Все обои оклеили и в одной комнате швы расходятся. А они темно шоколадного цвета. Все швы видны. Примерно миллиметр или два. Как быть. Продавец отказывается делать обмен. Ссылается на не соблюдение технологии оклейки. Но этого быть не может. Мастера с большим стажем. Обои дорогие. Эта комната была производство Германия. Как быть. Подскажите пожалуйста.

Если продавец отказывается принимать, то можно ещё обратиться к производителю. Описать ситуацию, сказать, что всё клеили по стандарту, клей везде одинаковый. Что нужно решить вопрос возврата, иначе вам придётся обратиться в госорганы и центр сертификации. Такая усадка после высыхания недопустима. Опять же при условии, что клей — качественный и что обои на флизелине и клеились встык.

Добавить комментарий

Популярное

Последнее

Подпишись!

Рубрики

Враги и друзья линолеума

Как ухаживать за садовой мебелью?

Мощный генератор 700 Вт на двигателе Стирлинга

Можно ли улавливать и перерабатывать CO2 для уменьшения его влияния на климат?

Почему в аксиально-поршневых компрессорах нечётное количество поршней?

Возврат обоев в магазин по закону

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. В салоне обоев по предоставленному мною плану помещения консультантом было рассчитано необходимое количество обоев, которые и были куплены. Однако при оклейке выяснилось, что достаточно половины. Имею ли я право вернуть лишние обои в магазин и получить деньги обратно, принимая во внимание тот факт, что ошибка произошла по вине консультанта?

23 Января 2017, 22:25 Эмилия, . Бобр

Уточнение клиента

Магазин вернул деньги за лишние обои, ещё раз пересчитали количество по плану и признали свою ошибку. Благодарю за внимание к моему вопросу.

24 Января 2017, 19:29

Ответы юристов (18)

А доказать сможете что

о предоставленному мною плану помещения консультантом было рассчитано необходимое количество обоев, которые и были куплены

Уточнение клиента

Есть чек. Обои покупали вместе с мужем.

23 Января 2017, 22:29

Есть вопрос к юристу?

А доказать сможете

о предоставленному мною плану помещения консультантом было рассчитано необходимое количество обоев, которые и были куплены

Уточнение клиента

Каким образом можно это доказать?

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938 42 63 (Москва)
+7 (812) 467 32 84 (Санкт-Петербург)
8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы)
Это быстро и бесплатно!

23 Января 2017, 22:31

Добрый день, обои можно вернуть можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона в течении 14 дней. При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар.

Уточнение клиента

Спасибо огромное! Есть чек и упаковка не вскрыта, но с момента покупки прошло 20 дней. Как лучше поступить в такой ситуации?

23 Января 2017, 22:34

Тогда полагаю, что нужно только договариваться с продавцом.

Иного выхода нет

Уточнение клиента

Наличие свидетелей покупки и того же консультанта может являться доказательством?

23 Января 2017, 22:37

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие)и другие товары, отпускаемые на метраж

Уточнение клиента

Позвольте ещё раз у Вас уточнить: даже если просчёт произошёл по вине магазина, я не имею право на возврат денег за лишнюю покупку?

23 Января 2017, 22:41

Вернуть сможете, если только докажете. Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Спасибо огромное! Как я могу доказать?

23 Января 2017, 22:44

Добрый день, отсутсвие чеке не является препятствием для возврата, поэтому чек оставляете дома,.берете обои и идете в магазин, пишете заявление на возврат товара надлежащего качества, не подошедшему по по цвету (размеру, цене, фактуре). Ждете возврата денег.

Вот в этом вся сложность. Попробуйте поговорить предварительно с руководством, все таки у них действительно консультанты оказывают такую услугу, сошлитесь на норму закона, может вам пойдут на встречу. Письменных доказательств, думаю вам раздобыть не удастся.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938 42 63 (Москва)
+7 (812) 467 32 84 (Санкт-Петербург)
8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы)
Это быстро и бесплатно!

Уточнение клиента

Благодарю! Скажите пожалуйста, есть ли в данном случае разница в ошибке покупателя и продавца в расчётах? Ведь если бы ошиблась я, то возвращать разницу не стала бы. Так как расчёт производил консультант, то ответственность за просчёт лежит на нем?

23 Января 2017, 22:52

Да, можно сказать была предоставлена недостоверная информация. Хотя, повторюсь, доказать это довольно сложно. Вам нужно разговаривать. Иногда магазины дорожат своей репутацией и идут навстречу клиентам.

Уточнение клиента

То есть в этой ситуации магазин может отказать в возврате денег?

23 Января 2017, 22:58

Если у вас нет доказательств о том, что информация была предоставлена недостоверная, то может.

Уточнение клиента

Но ведь консультация была при свидетелях. И план квартиры отправлен на электронный ящик магазина. К слову, в этот магазин обращались уже во второй раз. В первый все было просчитано идеально, правда, другим консультантом.

23 Января 2017, 23:09

Уточнение клиента

Позвольте последнее уточнение: в данном случае получается так, что мы обратились в магазин, нас неправильно сориентировали по цене- из 7 трубок обоев понадобилось только 3,5, что является грубой ошибкой магазина, а в итоге мы же должны просить вернуть свои деньги?

23 Января 2017, 23:15

А вот это может являться доказательством. Тогда направляйте претензию, ссылайтесь на указанные выше нормы, прикладывайте распечатку переписки (план).

Тт можно только гадать как решит суд. Я бы на месте продавца утверждал что план квартиры я не просил и не ясно зачем мне его прислали либо что то подобное… В общем вариантов много..

При грамотном поведении продавца можете проиграть с треском.

Уточнение клиента

23 Января 2017, 23:19

Уточнение клиента

У нас пока не суд. Но правильно ли я понимаю из Ваших слов, что Закон не на стороне покупателя?

23 Января 2017, 23:23

Уточнение клиента

Спасибо Вам, Надежда! Надеюсь, ситуация разрешится с выгодой для нас.

23 Января 2017, 23:21

В этом соглашусь. Все непредсказуемо. Так же как и обратная ситуация, могут просто пойти навстречу покупателю.

Уточнение клиента

Это салон дорогих обоев. Надеюсь, они и вправду дорожат своей репутацией.

23 Января 2017, 23:25

В данном случае, зависит от того, какие доводы приведет продавец.

Закон в данном случае на стороне тогокто докажет свою правоту. У Вас с доказательствами, если честно не густо… поэтому я и обрисовал Вам то с чем можете столкнуться..

Уточнение клиента

Олег, может быть, поможете разобраться с доказательствами? Что может доказать мою правоту?

23 Января 2017, 23:26

Можно на это надеяться)

Очень приятно, что мы оказались полезны вам.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть купленные обои обратно в магазин

В Интернете много информации о том как выбрать и купить обои, но очень мало о том, можно ли их вернуть обратно в магазин и как это сделать. Отвечая на вопрос нашего посетителя, мы бы хотели вкратце рассмотреть это интересную тему.

Покупка

Чаще всего подобную покупку мы совершаем в простом магазине. После долгих раздумий мы останавливаемся на каком-то варианте, и нам приносят необходимое количество рулонов обоев. Сразу же стоит обратить внимание на партию рулонов, она должна быть одинаковой у всех. Найти данные о партии можно на этикетке, там указан номер и дата изготовления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938 42 63 (Москва)
+7 (812) 467 32 84 (Санкт-Петербург)
8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы)
Это быстро и бесплатно!

В нижней части этикетки: серия — 2, номер партии — 110, дата выпуска — 18.10.12, артикул 1078-13. Нам важно, чтобы все эти цифры на всех ваших рулонах совпадали.

Вам стоит поинтересоваться у продавцов, на каких условиях магазин осуществляет возвраты товара, в том числе обоев. Допустим ли вариант возврата не всех рулонов, а оставшихся, и какой срок дается на принятие подобного решения. У разных магазинов сроки могут быть разные, но не менее двух недель. Зачастую для удобства покупателей они составляют месяц и более.

После покупки вам стоит обратить внимание на чек, а точнее — как в чеке пробиты обои. Существуют два варианта пробития: каждый рулон пробивается отдельно, либо все они пробиваются общим количеством.

Несколько рулонов обоев фирмы Палитра одной партии

Этот момент нам, как покупателю не принципиален, но, если осуществлять возврат по чеку, могут быть некоторые трудности, особенно тогда, когда все рулоны пробиты одним скопом.

Конечно, мы предполагаем, что чек вы в обязательном порядке попросите и заберете, а затем сохраните, положив его в темное место.

Покупка обоев совершена, мы с радостью и трепетом возвращаемся домой, где в спокойной и непринужденной обстановке понимаем, что купили не самый удачный вариант. С этого момента перед нами встает вопрос о возврате не подходящего нам товара.

Возврат

Как мы уже писали выше, необходимо сразу узнать у продавцов, на каких основаниях и в какой срок они готовы сделать возврат обоев. Современные магазины идут навстречу своим покупателям и спокойно производят возвраты и обмены. Мы обзвонили несколько обойных магазинов, и у всех у них условия звучат примерно так:

Рулон итальянских обоев, этикетка стандартная, все данные есть

  • «Возврат обоев осуществляется в двухнедельный срок, не считая дня покупки. Обои должны быть в заводской упаковке, либо сохранена этикетка. Необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и желательно чек.»

Закон регламентирует временной диапазон в 14 дней, которого придерживается большинство магазинов.

Из вышесказанного можно вынести главное, что для упрощения процедуры нужно сохранить упаковку обоев. Поврежденная упаковка — вариант не самый удачный, ну а если отсутствует этикетка, на которой указаны данные о рулоне: его артикул, дата изготовления, партия, качество, производитель, то случается, что магазины и вовсе отказывают в возврате, настаивая на том, что это не их товар.

Обратите внимание на третий сверху рулон, так заматывают образец с витрины, но трудностей с возвратом быть не должно

С документом удостоверяющим личность, тоже все понятно, поскольку продавцы не могут отдать деньги постороннему человеку, необходимо его как-то идентифицировать и заполнить возвратные документы с учетом его персональных данных.

С чеком же выходит совсем интересная история. Если в нем пробиты обои все вместе, общим количеством, то и возвращать вы теоретически должны все. Если у вас отсутствует один рулон или, наоборот, остался один, и вы его хотите вернуть, магазин вправе вам отказать. Однако в поголовном большинстве случаев они этого делать не будут, заботясь о своей репутации.

Чек не является основанием для отказа в возврате, его всегда можно восстановить с помощью современной кассовой техники.

Если же покупка пробита отдельно по рулонам, то тут все гораздо проще, и возврат производится на каждый рулон обоев отдельно.

Пара рулонов немецких обоев Эрисманн

Касаемо брака: магазин должен поменять бракованные обои на другие, при наличии их на складе.

Еще одним пример манипуляций с обоями: примерка в домашних условиях. Некоторые магазины практикуют такой прием для увеличения лояльности покупателей. Покупателю под денежный залог дается экземпляр обоев с витрины на примерку. В отведенный срок он должен его вернуть или не вернуть.

В завершение хотелось бы порекомендовать вам покупая обои тщательно подойти к вопросу выбора, чтобы не пришлось тратить время и нервы на их возврат. Какие же покупать варианты, отечественные или импортные, решать уже вам, для возврата страна производитель роли не сыграет.

Полезные материалы:

Добавить комментарий Отменить ответ

© 2014-2017 Обойман - экспертное мнение в сфере обоев для стен. Копирование материалов запрещено правообладателем. Если же вас это не останавливает, то при копировании материалов активная прямая ссылка на источник обязательна. Карта сайта

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

По Закону «О защите прав потребителей» вернуть не понравившиеся обои обратно в магазин возможно в первые две недели с момента покупки. Важным условием при этом является сохранение товарного вида, а также товарного чека, подтверждающего факт приобретения. Как правильно привести возврат обоев?

Права потребителя

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

  • Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества. В этом случае:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938 42 63 (Москва)
+7 (812) 467 32 84 (Санкт-Петербург)
8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы)
Это быстро и бесплатно!
  • Вещь можно вернуть обратно в магазин в период действия гарантийного срока товара (или периода, который в индивидуальном порядке устанавливает каждый магазин);

Потребитель также имеет право потребовать провести экспертизу за счет магазина, чтобы доказать, что не он испортил товар.

  • Бракованный товар можно также обменять на аналог (по цене), но хорошего качества;
  • Покупатель может потребовать вернуть 100% от суммы бракованного товара;
  • Покупатель может потребовать снизить стоимость товара, учитывая обнаруженные дефекты;
  • Покупатель может потребовать произвести устранение дефекта за счет магазина;

Если персонал магазина отказывается выполнять одно из вышеперечисленных манипуляций, покупатель имеет право написать письменную жалобу под роспись продавца и передать её в службу защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть обои?

По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

  • Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.

Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

  • Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается);
  • Что у покупателя сохранился кассовый чек;

Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.

Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки. Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них.

Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.

  • Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке;
  • С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию);
  • В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата;
  • Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев;

Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.

Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества

Если обои оказались бракованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев. Однако:

  • Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость;

Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они «расплываются», вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.

  • Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть «растянута» до 30 дней);

Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно. Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  • Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  • Подать исковое заявление;

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рекомендуем посмотреть:

Как не платить кредиты законно в россии в 2018 году

Термопластик для дорожной разметки

Какие документы нужны для оформления материнского капитала

Можно ли написать заявление на увольнение находясь на больничном

Стоит ли идти в 10 класс с тройками